Entrega e montagem não realizada
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2025 às 19:52
ID: 213984649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o atraso na entrega do guarda-roupas adquirido em 08 de fevereiro pedido n ***** em nome de *****, CPF: *****.
Conforme informações fornecidas pela loja, o prazo inicial era de 30 dias úteis (vencido em 24/03.
Já a nota de entrega menciona 40 dias, prazo que também não foi cumprido, visto que até hoje não tive meu guarda roupa entregue e montado.
Essa inconsistência de prazos e a falta de transparência são inaceitáveis.
Além do desconforto causado pela espera, a loja Rei dos Móveis falhou em honrar seu compromisso, deixando claro o desrespeito ao consumidor.
Exijo a entrega imediatamente, e peço apoio ao PROCON por meus direitos , e o descumprimento contratual por parte da loja (Código de Defesa do Consumidor, Art. 35). Atenciosamente, *****.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 09:48
Olá Lucas,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causados durante o processo de entrega e montagem do seu roupeiro.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao feriado prolongado de Carnaval os nossos fornecedores pausaram as atividades e o prazo de entrega precisou ser estendido em 10 dias úteis, o que impactou diretamente algumas programações, incluindo a sua.
Felizmente, o seu roupeiro foi entregue e montado no dia 05/04. Esperamos que o produto tenha atendido às suas expectativas e esteja sendo bem aproveitado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos. Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,Equipe Rei dos Móveis