Renascer Carnes & Cia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/10/2025 às 17:36

ID: 229915285

Na data de 18/10/2025 por volta de 09h da manhã me dirigi até o Açougue Renascer unidade da Av Celso Garcia 3798. Ao finalizar meu pedido, me dirigi ao caixa e fui realizar o pagamento via Pix Qr Code na maquininha, onde a mesma travou e foi necessário reinicia lá, eu a todo momento acompanhando o meu extrato, verifiquei que o valor havia saído da minha conta, mas preferi aguardar para ver se a transação não seria estornada pelo banco. Quando finalmente a maquininha reiniciou, fui informada de que o pagamento não estava constando para eles, mesmo eu munida do comprovante em mãos! Fui orientada a pagar novamente pois logo o banco estornaria e caso isso não ocorresse, eles mesmo me devolveriam (palavras ditas pelo funcionário *****). Fiz como dito, paguei novamente e retornei para casa. Mais tarde contatei meu banco e fui informada de que os dois pagamentos haviam sido concluídos, sendo necessário contatar o estabelecimento fornecendo os dois comprovantes e solicitando o reembolso. Ao realizar esse contato com o estabelecimento me disseram que resolveriam somente segunda-feira pois o escritório não atendia aos fins de semana, mesmo enfurecida com o descaso eu aceitei por entender que não há atendimento aos fins de semana. Segunda feira pela manhã recebi uma ligação supostamente do escritório pedindo o meu pix pois fariam o reembolso, muito alegre e confiante de que a situação havia se resolvido, forneci através da ligação os dados e aguardei. Mais um dia se passou e o dinheiro não foi devolvido. Hoje 21/10/2025 pela manhã encaminhei uma mensagem cobrando um posicionamento do estabelecimento (lembrando que a todo momento, eu tive que entrar em contato com eles pedindo posicionamentos e prazos), os mesmos alegaram um problema com as transações (pix) e informaram que hoje mesmo seria feito. Já se passou o horário comercial e não recebi meu estorno. Eu não desejo essa experiência nem para o meu pior inimigo, não é pelo valor pago, e sim pela experiência com o cliente, vocês definitivamente me proporcionaram a pior experiência de todas! Sugiro que melhorem a tratativa de demandas dos seus clientes pois as avaliações do Google provam que definitivamente vocês não sabem atender. Estou frustrada, pois os prazos combinados não são cumpridos e a falta de compromisso é tremenda.