Cobrança indevida no estacionamento devido à demora e falta de educação do shopping
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 20:15
ID: 226232537
conforme já exemplificado, passei pelo shopping e tive uma cobrança indevida mesmo tendo ficado apenas alguns minutos. entrei no shopping 21:33 e antes das 21:43 eu ja estava na frente da cancela para sair sendo que, infelizmente a cancela leu minha placa com atraso +1 após o tempo de tolerância, ou seja, estes 60 segundos a mais foram ocasionados pela demora do sistema do próprio shopping imputaram uma cobrança de 29 reais em minha tag. devido a demora do seu leitor unicamente, levando em conta que o shopping estava fechando e não tinha nenhum funcionário ao redor para dar devida assistência. a cancela demorou para ler minha placa *****, e por conta deste tempo de demora, cerca de 60 segundos, me foi imposta a cobrança de 29,00 . desejo estorno deste valor, diante de todos os fatos expostos.
Quero frisar também que os canais de comunicação do shopping são ruins, que as informações não batem e estão desalinhadas. em seu site o valor da tarifa está errado diz que é 27,00 mas você me cobrou 29. e não existe informações mais detalhadas sobre carência ou serviços. Não existe o prazo para o tempo de carência em nenhum momento. O numero de telefone está inoperante. Sou cliente antigo do shopping e estou frustrado e [Editado pelo Reclame Aqui] com esta situação . Já tentei comunicação com eles que insistem que irão manter a cobrança. [Editado pelo Reclame Aqui] profissionais, [Editado pelo Reclame Aqui] shopping. Eu não extrapolei o limite de tolerância por causa minha, e sim por causa da demora do shopping em ler a placa e liberar a saída. Esta é uma tentativa final de receber o reembolso por esta cobrança abusiva descabida.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:47
Prezado Sr. Yuri, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada, bem como pela experiência insatisfatória com nossos canais de comunicação.
Após análise em nosso sistema, verificamos que sua entrada ocorreu às 21h33 e a saída foi registrada às 21h44, totalizando 11 minutos de permanência. Esse tempo ultrapassa o limite de carência estabelecido, motivo pelo qual a cobrança foi processada automaticamente.
Entendemos seu desconforto e reconhecemos os pontos levantados quanto à clareza das informações disponibilizadas. Sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para que possamos aprimorar tanto a comunicação em nossos canais quanto o processo de leitura das placas em nossos equipamentos.
Embora não seja possível atender ao pedido de estorno, reforçamos nosso compromisso em melhorar a experiência de nossos clientes e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Cordialmente,
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 02:07
eu não compreendo realmente qual parte de: eu apenas fiquei 11min e não 10 para o tempo de carência porque a cancela do shopping de vocês demorou muito a ler a placa. o que é tão dificil de compreender nisso? É tão facil lançar mão de um bom cliente que frequenta e gasta no shopping por causa desses 29 reais? vocês são realmente uma empresa muito ruim.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 02:14
eu não estou ligando a mínima para os processos de vocês de leitura de placas e não sei o que mais, eu quero O REEMBOLSO desta cobrança. já registrei no PROCON , isto é um verdadeiro abuso. vou solicitar toda a revisão de câmeras da noite em questão até vocÊs verem que estão errados e cancelar esta cobrança descabida em minha tag!