Cobrança indevida no estacionamento do shopping devido a falha e falta de assistência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2025 às 10:02
ID: 226908803
No dia 10/09, fui ao Shopping Rio Design Barra apenas para retirar um produto. Entrei no estacionamento utilizando meu Veloe e, ao sair, ainda estava dentro do período de 10 minutos de carência.
No entanto, ao chegar na saída, apenas uma cancela estava funcionando, formando fila. O carro à minha frente apresentou falha na validação do ticket, ficando travado e obrigando a manobras em marcha à ré. Essa situação me atrasou e resultou na cobrança indevida do estacionamento.
Além disso, não havia nenhum funcionário presente para auxiliar, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Mesmo após contato por e-mail, recebi apenas uma resposta genérica, alegando que o tempo de carência é de responsabilidade do condutor, sem considerar o problema estrutural ocorrido.
O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde, independentemente de culpa, por falhas na prestação do serviço. Portanto, solicito o estorno/reembolso do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:27
Prezado Sr. Pedro, bom dia!
Asseguramos que sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável para que verifiquem com atenção o ocorrido. Ressaltamos que a ocorrência está sendo tratada via e-mail. Retornaremos em breve.
Cordialmente
Shopping Rio Design Barra