Insatisfação com o sistema de pontuação e status de cliente Gold
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2026 às 19:43
ID: 241965285
Hoje fui toda contente complementar os meus R$15 achando que ganharia um ano como cliente Gold. Fui até o Sac e a menina me informou que como meus pontos vencem amanhã, dia 1 de março,portanto volto novamente para o Silver ou seja, ficaria um dia como Gold. É um absurdo como o design trata seus clientes e o sistema de pontuação. Se o cliente conseguiu angariar os pontos necessários para se manter naquela categoria, deveria ficar pelo menos por 1 ano dentro dela.
não faz sentido pois todos os meses temos que ficar correndo atrás dos pontos que estão para respirar. É assim que se trata um cliente fidelidade?
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 20:26
Prezada Sra. Lisy, boa noite!
Agradecemos o contato com o Shopping Rio Design Barra.
Asseguramos que sua reclamação foi encaminhada ao setor responsável, para que veriquem com atenção. Retornaremos em breve.
Cordialmente
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 15:36
continuam na enrolá são para não justificar o fato de mês a mês tirarem seus pontos que vencem após um ano, entendo que uma categoria adquirida, deveria se manter por 12 meses na sua conta de cliente.se não vira uma tortura e uma corrida mensal para continuar podendo se manter naquele nível, isso não é um plano que atenda aos clientes com satisfação
Réplica da empresa
22/03/2026 às 17:24
Prezada Sra. Lisy, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a regra de validade dos pontos e a mudança da categoria seguem as condições do programa, que consideram a movimentação e o acúmulo dentro de um determinado período.
Seu feedback é muito importante, pois estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:03
Triste o sistema de pontuação vencendo mês a mês, só serve
Para desagradar aos
Clientes
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:14
Esse tipo de serviço prestado para clientes é absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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