Nota Negadaa em programa fidelidade e sem resposta do sac
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2025 às 21:21
ID: 207979299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHa 6 dias entrei em contato com o sac pedindo ajuda pela negacao de uma nota da velocity no app no programa de fidelidade. Segundo o app a nota negada é classifica como o motivo outros. Gostaria de Pedir para colocaram de forma manual o valor nos meus pontos. Tentei 2x por a nota no app e sempre negada. Obrigada
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 21:40
Prezada Sra. Michelle, boa noite!
Agradecemos o contato com o Shopping Rio Design Barra e a forma como expôs o ocorrido.
Asseguramos que sua reclamação já foi encaminhada para o setor responsável e sua nota está sendo analisada. E Retornaremos contato em breve.
Cordialmente
Shopping Rio Design Barra
Réplica da empresa
23/01/2025 às 19:58
Prezada, Sra. Michelle.
Agradecemos o contato com o shopping Rio Design Barra.
Analisamos sua solicitação e, para maiores esclarecimentos, informamos que sua nota fiscal n ******* do Studio Velocity & Kore, com data de emissão em 29/11/*******, foi cadastrada no aplicativo fora do prazo permitido, que é de 30 dias corridos, a contar da data de emissão da nota fiscal.
Ressaltamos que a informação sobre o período para o lançamento das notas no aplicativo está prevista no regulamento do Programa Rio Design Mais.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Cordialmente,
Shopping Rio Design Barra
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 08:14
ok