Programa de Pontos

Question

Como cliente assídua do shopping Rio Design finalmente consegui realizar meu resgate de pontos que me daria direito a um par de ingressos do cinema no shopping. Tirei print da tela, e guardei o print já que é raro conseguir esse benefício que sempre é muito disputado. Fui ao concierge para resgatar o benefício e me foi dito que foi expirado. Que nada poderiam fazer, eu mostrei o print para atendente e falei que, em nenhum momento tem algum aviso sobre isso. E ela falou que em 7 dias o cupom seria expirado. Como foi o caso. Mas em nenhum momento estava claro esse tipo de regra. Ou seja 10 mil reais gastos no shopping que viram pontos sem que eu possa receber o benefício. Achei super injusto com o cliente se existe um limite de tempo não teria problema, apenas deveria ser claro e escrito de forma que deveria chamar atenção do cliente para que o mesmo ñ fosse [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de poder reaver o meu cupom.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Karine Victoria,

Agradecemos pelo seu contato com o Shopping Rio Design Barra e lamentamos o ocorrido. Suas sugestões são sempre muito bem-vindas e essenciais para aprimorarmos continuamente nosso atendimento.

Analisamos seu relato com atenção e informamos que estaremos abrindo uma sessão para disponibilizar o benefício de dois pares de ingressos de cinema. Para retirá-los, pedimos que compareça ao concierge e preencha o termo de entrega.

Gostaríamos também de reforçar as regras de utilização dos cupons: no aplicativo, os cupons têm datas específicas para ficarem disponíveis. Quando a senhora resgata um cupom, é gerada uma nova data limite para utilização do benefício. Caso a senhora não compareça no concierge dentro do prazo para retirada desse beneficio, ele perde a validade.

Agradecemos novamente pelo seu contato e ficamos muito felizes com a sua presença no Rio Design Barra.

Atenciosamente,
Equipe Rio Design Barra

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor