Impossibilidade de resgate de voucher para película 3D premium devido à falta de compatibilidade na Smart Game do Shopping Rio Poty
Respondida
Teresina - PI
11/06/2026 às 08:28
ID: 251094769
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma promoção realizada nas dependências do Shopping Rio Poty, envolvendo uma máquina surpresa da empresa UP Machines, localizada no piso L4, na qual recebi um voucher no valor de R$ 39,99 para película 3D premium.
Ao buscar o resgate do prêmio no estabelecimento Smart Game, também localizado no piso L4 e indicado para a utilização do voucher, fui informado de que não existe película compatível com o modelo do meu celular, impossibilitando o resgate do benefício ofertado.
Diante da impossibilidade de fornecimento do produto prometido, entrei em contato com o canal de atendimento disponibilizado, solicitando uma solução equivalente ou o reembolso do valor correspondente, porém não obtive retorno até o momento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:48
Prezado Jelson.
Agradecemos o contato. O shopping entrará em contato com a loja para entender a situação e tentar encontrar uma solução.
Ressaltamos, que as promoções são de responsabilidade exclusiva das lojas.