Shopping Sul

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/05/2026 às 21:01

ID: 247546475

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar o estorno do valor pago pelo estacionamento no Shopping Sul Valparaíso, referente ao dia 01/05/2026.

Na referida data, dirigi-me ao shopping exclusivamente para assistir ao filme Maldição da Múmia, no Cineflix, cuja sessão estava prevista para iniciar às 21:50. Devido à grande fila, consegui acessar a sala 06 apenas às 22:10. Entretanto, por volta das 22:25, fomos informados pelo gerente do cinema que o filme não seria exibido devido a um problema interno.

Diante da situação, solicitei o reembolso do ingresso e me retirei do local, uma vez que o objetivo da minha ida ao shopping não pôde ser cumprido.

Ao sair do cinema, procurei um responsável ou segurança do shopping para verificar a possibilidade de isenção ou estorno do estacionamento, considerando que permaneci no local apenas por conta de um serviço que não foi prestado. Não obtive suporte no momento e, para poder sair, fui obrigado a efetuar o pagamento.

Conforme comprovantes:

- Entrada no estacionamento: 01/05/2026 às 21:11:03
- Saída/Pagamento: 01/05/2026 às 22:36:51
- Tempo de permanência: 01h25
- Valor pago: R$ 12,50
- Forma de pagamento: PIX

Ressalto que não utilizei o shopping para qualquer outra finalidade além do cinema, e que a não exibição do filme ocorreu por falha interna do estabelecimento (Cineflix), parceiro do shopping.

Dessa forma, considero indevida a cobrança do estacionamento, já que não houve a prestação do serviço principal que motivou minha ida ao local.

Solicito, portanto, o estorno integral do valor de R$ 12,50 pago pelo estacionamento.

Aguardo retorno e solução do caso o mais breve possível.

Atenciosamente.