Falta de Transparência e Prejuízo aos Clientes da Body Laser no Shopping Sul
Em réplica
Luziânia - GO
20/01/2026 às 17:23
ID: 238282387
Venho por meio desta registrar minha reclamação contra o Shopping Sul devido à falta de transparência e prejuízo causado aos clientes da antiga empresa Body Laser, que encerrou suas atividades no local.
Quando a Body Laser encerrou seus atendimentos, não fomos informados de que apenas os contratos ainda vigentes seriam assumidos pela nova empresa que ocupou o ponto. Em nenhum momento fomos comunicados que, caso o contrato estivesse vencido, perderíamos o direito de continuar o tratamento ou de utilizar as sessões já pagas.
Recentemente, ao tentar dar continuidade ao meu atendimento, fui informada pela nova empresa que o shopping teria condicionado a transição apenas para clientes com contratos ainda vigentes, e que, no meu caso, não poderiam dar continuidade nem realizar qualquer tipo de reembolso, pois não receberam valores do meu contrato.
Ou seja, fiquei no prejuízo, mesmo tendo pago todas as sessões corretamente, sem qualquer aviso prévio ou orientação por parte da Body Laser ou do próprio shopping sobre essa condição.
O consumidor não pode ser penalizado por um acordo interno entre empresas e shopping, ainda mais sem ter sido informado previamente. Houve falha na prestação de serviço, falta de transparência e desrespeito com o cliente.
Solicito uma solução para o meu caso, seja por meio de reembolso ou outra forma de compensação pelos serviços que paguei e não pude utilizar.
Aguardo um posicionamento.
Número para contato *****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que o Shopping Sul não possui ingerência sobre contratos firmados diretamente entre clientes e lojas, nem participa das decisões comerciais, políticas de atendimento ou condições de reembolso das operações instaladas no empreendimento.
A Body Laser encerrou suas atividades de forma independente, e o shopping não tem acesso aos contratos firmados nem aos valores pagos pelos clientes. Da mesma forma, a transição para a nova operação foi realizada entre as empresas envolvidas, sem participação do shopping na definição das regras comerciais ou na gestão dos atendimentos.
Por esse motivo, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Shopping Sul.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 11:03
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não posso concordar com o posicionamento apresentado.
Embora o Shopping Sul alegue não possuir ingerência sobre contratos firmados entre clientes e lojas, é importante esclarecer que, no momento do encerramento das atividades da Body Laser, **os consumidores não foram devidamente informados** sobre a perda de continuidade dos serviços nem sobre a impossibilidade de atendimento futuro.
Além disso, conforme informado pelas próprias empresas envolvidas, o Shopping Sul condicionou a assunção do ponto comercial à continuidade do atendimento apenas aos contratos vigentes, o que impactou diretamente consumidores que, como eu, possuíam valores pagos antecipadamente e não usufruíram integralmente do serviço contratado.
Dessa forma, ainda que o shopping não seja parte direta dos contratos, é inegável que sua atuação como administrador do empreendimento e facilitador da transição entre as empresas, contribuiu para o prejuízo causado aos consumidores, especialmente pela ausência de comunicação clara, prévia e transparente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Reforço que minha manifestação não busca imputar responsabilidade contratual direta ao Shopping Sul, mas sim, apontar a falha na informação e na proteção do consumidor, motivo pelo qual mantenho minha reclamação e buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:56
Olá,
Agradecemos o retorno.
Esclarecemos que a informação repassada pela loja não procede. O Shopping Sul já reforçou junto aos responsáveis a orientação correta quanto à condução dos atendimentos e às informações que devem ser prestadas aos clientes.
Ressaltamos que o shopping não condicionou a continuidade de atendimentos nem estabeleceu critérios comerciais relacionados a contratos, valores ou reembolsos, uma vez que tais decisões são de responsabilidade exclusiva da operação.
Para que possamos verificar o ocorrido com mais detalhes e prestar os devidos esclarecimentos, orientamos que o contato seja realizado pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites de atuação do empreendimento.
Atenciosamente,
Shopping Sul