Cobrança indevida de estacionamento em shopping por tempo de permanência mínimo
Em réplica
Itapevi - SP
27/02/2026 às 10:42
ID: 241843985
No dia 25/02/2026, estive no Shopping Tamboré e permaneci no estacionamento por apenas 13 minutos. Mesmo sem utilizar qualquer loja ou serviço do shopping, fui surpreendida com a cobrança de R$ 25,00.
Considero a cobrança abusiva e desproporcional ao tempo de permanência, configurando vantagem excessiva ao fornecedor, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente a razoabilidade e a boa-fé.
Ressalto que não houve aviso claro ou visível sobre inexistência de tolerância mínima ou cobrança integral nesse curto período, o que torna a prática ainda mais inadequada.
Diante do exposto, solicito:
Reembolso do valor cobrado, ou
Justificativa formal da política de cobrança, especialmente quanto à ausência de tolerância para permanência inferior a 15 minutos.
Aguardo posicionamento e solução.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:44
Olá, Carla! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 13:35
Olá Carla Beatriz,
Sentimos pelo desconforto relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Informamos que o estacionamento disponibiliza tolerância de 10 minutos. Após esse período, aplica-se a cobrança conforme tabela vigente. Destacamos que essa informação consta na sinalização das entradas e também no ticket entregue no momento do acesso.
Nosso compromisso é sempre atuar com clareza e transparência. Caso deseje, seguimos à disposição para conversar e prestar qualquer outro esclarecimento necessário.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.