Rebaixamento indevido de categoria de fidelidade no Shopping Tamboré, com falha no atendimento do suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 16:38
ID: 244525961
Caros Srs,
Sempre procurei manter a minha categoria de fidelidade em 3*. Para isso, concentro minhas compras, almoços, gasolina, etc no Shopping Tambore.
O fato é que fui [Editado pelo Reclame Aqui] nas últimas vezes. Especificamente na última vez, eu tinha mais de R$ 10000,00 em compras (precisa de R$ 9000,00 em 3 meses para ser 3*) e na vespera de encerrar o meu 3* eu vi que tinha apenas 1 nota de aproximadamente R$ 400,00. Eu ficaria com um saldo de pouco mais de R$ 9000,00 e eu não perderia a categoria. Minha surpresa, é que no dia da virada, meu saldo caiu para aproximadamente R$ 6000,00 me rebaixando para 2*.
Abri um chamado RITM0089383 que foi "analisado" pelo TI e mandaram um arquivo todo torto alegando que estava tudo certo.
Isso está errado. Se uma nota vence a cada 90 dias e eu mantenho compra suficiente nesse período para que seja renovado no período subsequente, é errado eles cancelarem notas que não fazem parte do período.
Imagino que esses sitema deles de contagem está lesando muitos outros clientes que abrem mão, muitas vezes, de comprar em lugares mais baratos para poder manter a categoria.
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles apenas reforçam o que o TI diz e não tem argumentos ou instrução para seguir uma conversa. Apenas perguntam se precisa de mais ajuda e encerram a conversa.
Espero a solução.
Grato
*****
CPF *****
e-mail cadastrado no programa: *****
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:42
Olá, Andre! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 17:51
vai mandar pro TI de novo?
essa resposta foi vaga e apenas para constar no reclame aqui que vcs responderam??
Réplica da empresa
30/03/2026 às 11:22
Olá, Andre!
Conforme explicamos anteriormente, realizamos uma verificação minuciosa junto ao time de TI e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o seu empenho em manter a categoria 3* no programa.
Após a análise detalhada, não foi identificada qualquer inconsistência entre as notas fiscais enviadas e o saldo apresentado em sua conta. Encaminhamos o extrato completo, contemplando tanto as notas vigentes quanto as já expiradas, considerando a data atual.
Reforçamos também o funcionamento da exibição das notas no aplicativo: as notas próximas do vencimento ficam visíveis com até um dia de antecedência. Por exemplo, uma nota com vencimento em 19/03 aparece como “a expirar” até o dia 18/03. No dia 19/03, essa sinalização deixa de ser exibida no aplicativo, embora a nota ainda seja contabilizada normalmente até o horário exato do seu vencimento.
A variação no saldo ocorre em função do vencimento automático das notas após o período de 90 dias. Assim, ao atingirem a data limite, os valores deixam de compor o saldo acumulado, podendo impactar diretamente na manutenção da categoria.
Entendemos que essa dinâmica pode gerar dúvidas e permanecemos à disposição para analisar junto com você qualquer ponto específico do extrato, caso deseje um detalhamento adicional.
Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:00
Péssima solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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