Shopping Tamboré: Furtada dentro do shopping e falta de suporte da equipe de segurança
Em réplica
Itapevi - SP
12/05/2026 às 02:16
ID: 248372173
No domingo dia ***** estive no shopping Tamboré para comemorar o dia das mães e almoçar, fui acompanhada da minha mãe e da minha irmã, chegamos no shopping por volta de 15h e o primeiro local que fomos foi na loja Renner, no qual eu precisava realizar uma troca de duas sandálias que juntas somam o valor de mais de 300 reais e após a troca, fomos para a fila do restaurante mania de churrasco que estava com uma fila considerável. Ficamos ali por alguns minutos e as sacolas estavam ao nosso lado enquanto conversávamos e após alguns minutos desistimos de permanecer na fila e percebi que as sacolas haviam sumido. Procurei imediatamente um segurança solicitando ajuda e fui informada que a única coisa que poderia fazer seria ir até o balcão do sac pois caso alguém achasse iria devolver lá. fui até o balcão, falei com as meninas e elas informaram que não tinha nada lá e que nessa altura já deveriam ter devolvido se tivessem pego por engano, voltei lá uma segunda vez após uma hora e não havia sinal de devolução pq obviamente fui furtada. Em nenhum momento se ofereceram para olhar as câmeras ou auxiliar em qualquer coisa que seja, fiquei com um prejuízo e completamente assustada com a segurança do shopping e suporte da equipe responsável.
Frequento o shopping há anos e não imaginaria que isso iria acontecer dentro do estabelecimento e principalmente a falta de suporte.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:52
Olá, Tainá! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tamboré.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 18:25
Prezada Senhora Tainá,
Recebemos seu relato com atenção e lamentamos o transtorno decorrente da situação informada.
Compreendemos a insatisfação gerada pelo ocorrido e esclarecemos que os pertences pessoais permanecem sob responsabilidade de seus respectivos proprietários, razão pela qual o shopping não pode ser responsabilizado por itens eventualmente esquecidos nas áreas comuns do empreendimento.
No que se refere às imagens do sistema de monitoramento, informamos que sua disponibilização é restrita, em observância às normas aplicáveis de privacidade, segurança e proteção de dados, podendo ocorrer apenas mediante solicitação formal da autoridade policial competente ou por determinação judicial.
De toda forma, ressaltamos que situações como a relatada são tratadas com a devida seriedade pelo empreendimento, sendo todas as ocorrências registradas e analisadas internamente para fins de acompanhamento, prevenção e constante aprimoramento da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, central de atendimento ao cliente do Shopping Tamboré.