Campanha Enganosa

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2025 às 03:18
ID: 214689565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente estrela do Shopping Tijuca, e no dia ***** recebo no meu celular um aviso de promoção. A promoção era, comprando qualquer valor no período de ***** a ***** você ganharia uma barra de chocolate Lindt. Cheguei no shopping dia *****, e me dirigindo ao balcão de informações de troca, perguntei a uma das atendentes que estava lá se a promoção era para qualquer categoria de estrela, ela me informou que sim, qualquer categoria e qualquer valor de nota, até o dia *****. Sai de lá e fui fazer a compra para colocar a nota no aplicativo. Quando a nota entrou, me dirigi novamente no balcão de troca, entreguei meu celular a atendente pois não estava achando para validar. De repente a mesma atendente que me disse que era só comprar qualquer valor e qualquer estrela ganharia, me disse que eu não estava participando pois era apenas para um grupo restrito de pessoas que iriam receber.
Oras, porque então eu recebi a mensagem via celular?
Porque a atendente não passou essa mensagem quando estive lá antes, e assim me pouparia gastar e voltar lá?
Porque só um determinado grupo de pessoas recebem certas promoções, o que elas tem de especial, já que todos são estrelas?
Já não é a primeira vez que o Shopping faz esse tipo de promoção descriminando algumas pessoas em prol de outras.
Na hora de querer que gastem, vocês querem todos, mas na hora de darem prêmios é apenas para alguns.
Mais uma vez decepcionante a postura do Shopping.
Deixo aqui a foto da mensagem que recebi.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:49
Olá, Renata! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.
Réplica da empresa
20/04/2025 às 19:43
Olá, Renata! O Shopping Tijuca está comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Informamos que o Espaço Cliente entrou em contato via telefone e a sua solicitação foi devidamente solucionada. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição através do Espaço Cliente******* e por e-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 12:20
Shopping entrou em contato, e solucionou o problema com a entrega do produto em questão.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8