Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/04/2025 às 03:18

ID: 214689565

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou cliente estrela do Shopping Tijuca, e no dia ***** recebo no meu celular um aviso de promoção. A promoção era, comprando qualquer valor no período de ***** a ***** você ganharia uma barra de chocolate Lindt. Cheguei no shopping dia *****, e me dirigindo ao balcão de informações de troca, perguntei a uma das atendentes que estava lá se a promoção era para qualquer categoria de estrela, ela me informou que sim, qualquer categoria e qualquer valor de nota, até o dia *****. Sai de lá e fui fazer a compra para colocar a nota no aplicativo. Quando a nota entrou, me dirigi novamente no balcão de troca, entreguei meu celular a atendente pois não estava achando para validar. De repente a mesma atendente que me disse que era só comprar qualquer valor e qualquer estrela ganharia, me disse que eu não estava participando pois era apenas para um grupo restrito de pessoas que iriam receber.
Oras, porque então eu recebi a mensagem via celular?
Porque a atendente não passou essa mensagem quando estive lá antes, e assim me pouparia gastar e voltar lá?
Porque só um determinado grupo de pessoas recebem certas promoções, o que elas tem de especial, já que todos são estrelas?
Já não é a primeira vez que o Shopping faz esse tipo de promoção descriminando algumas pessoas em prol de outras.
Na hora de querer que gastem, vocês querem todos, mas na hora de darem prêmios é apenas para alguns.
Mais uma vez decepcionante a postura do Shopping.
Deixo aqui a foto da mensagem que recebi.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/04/2025 às 11:49

Olá, Renata! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.

Réplica da empresa

20/04/2025 às 19:43

Olá, Renata! O Shopping Tijuca está comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Informamos que o Espaço Cliente entrou em contato via telefone e a sua solicitação foi devidamente solucionada. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição através do Espaço Cliente******* e por e-mail: *******



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.

Consideração final do consumidor

21/04/2025 às 12:20

Shopping entrou em contato, e solucionou o problema com a entrega do produto em questão.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8