Campanha enganosa!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2025 às 09:48
ID: 213623249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Shopping Tijuca fez uma campanha para o cliente ganhar 1 copo Stanley, na qual o cliente tinha que fazer gastos de R$ ***** nos meses de janeiro, fevereiro e março (em datas estipuladas pelo próprio shopping). Fiz os gastos nas datas estipuladas e justamente ontem, quando enviei a nota às *****h para enfim ganhar o copo (no qual a campanha estipulava que os gastos deveriam ser até o dia *****), o shopping não analisou a nota que enviei e encerraram a campanha. Em ligação com o SAC do shopping, a atendente disse que a nota vai entrar no aplicativo, mas que não ganharei o copo porque a campanha encerrou e a nota não foi analisada. Como assim??? Fiz os gastos de acordo com o que a campanha solicitava. Em nenhum momento falaram sobre a análise da nota e sim sobre os gastos ocorrerem na data estipulada. Estou me sentindo enganada!!! Quero o copo o qual tenho direito!
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 12:51
Olá, Gabriela! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 16:16
Estou no aguardo e já enviei o documento comprovando minha compra final, a qual vocês não aprovaram somente esta nota. Engraçado que hoje acrescentei mais notas e elas foram aprovadas na mesma hora.
Réplica da empresa
07/04/2025 às 13:36
Olá, Gabriela! A sua solicitação já foi verificada.
O Shopping Tijuca está comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Informamos que o Espaço Cliente encaminhou um e-mail e sua solicitação foi devidamente solucionada. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre à disposição através do Espaço Cliente******* e por e-mail: *******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Tijuca.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 16:27
Tive que trocar muitos e-mails com as comprovações, ir pessoalmente no shopping, reclamar por aqui, pra enfim ter meu direito de receber o copo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6