Shopping Tijuca

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

29/01/2026 às 13:05

ID: 239200553

Dia 20/12/25 bateram no meu carro no estacionamento do shopping.
Só verifiquei a avaria quando cheguei em casa, liguei para o shopping, abri e abri o protocolo.
No dia seguinte pediram pra eu retornar ao shopping com o veículo para iniciar o procedimento com a Indigo. Voltei lá e fiz o procedimento.
02/01/26 indigo me respondeu que não irá prosseguir pois o veículo saiu do estacionamento sem a avaria reclamada.
Em seguida eu entro com uma reclamação com o shopping, muitos dias depois, dia 23 recebo e-mail dizendo que analisaram as imagens e que meu carro já entrou com a avaria.

1. Ha divergência. Analisaram as imagens do mesmo dia? porque eu voltei no dia seguinte.
2. Se as imagens são as mesmas e a informação divergiu, houve tentativa de indução ao erro de alguma empresa?
3. Meu veículo estava parado com a frente para a rua e exatamente onde houve o impacto é a direção que o veículo do lado esquerdo viraria para sair da vaga, então é sim muito possível que tenha sido esse caso.

ART 6 do CDC me garante informação clara, reparo de dados e inversão do ônus da prova.
ART 14 do CDC diz que vocês são responsáveis independente da existência de culpa, inclusive dos atos dos seus prepostos, se houve falha na prestação de serviço da Indigo ou informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, vocês também respondem.
ART. 66 do CDC tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] a informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa.

Claramente houve informação [Editado pelo Reclame Aqui] oi enganosa, do shopping ou da Indigo, pois cada um informou divergência no fato.
Gostaria de saber como resolveremos isso, os danos são pequenos e acredito que para o shopping não represente nada expressivo, ou simplesmente não irei mais frequentar o shopping por não confiar nos serviços, irei para o Iguatemi e recomendarei todos amigos da região a fazer o mesmo.