Shopping União de Osasco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2025 às 10:33

ID: 221643761

Prezados,

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com a experiência que tive hoje ao visitar o shopping.

Ao chegar, eu, meu esposo e nossa cachorrinha entramos normalmente após sermos autorizados por uma segurança na entrada, que em nenhum momento nos informou sobre qualquer restrição de acesso naquele momento. Andamos pelo local de forma tranquila e, posteriormente, fomos até a área das cadeiras de massagem.

Durante o uso da cadeira, outro segurança se aproximou de maneira abrupta, sem sequer nos cumprimentar adequadamente, e já questionando: Vocês são de que loja? Respondemos que não éramos lojistas, e ele informou de forma ríspida que, por ser feriado, o shopping só estaria aberto no horário de domingo e antes desse horário apenas para lojistas, nos solicitando que saíssemos imediatamente.

Gostaria de destacar o quanto essa situação foi constrangedora e desconfortável. Além da abordagem inadequada do segundo segurança, faltou comunicação por parte da segurança da entrada, que permitiu nossa entrada sem qualquer orientação ou restrição, mesmo sendo evidente que não trabalhávamos no local inclusive estávamos com uma cachorrinha.

Solicito, portanto, mais atenção na comunicação entre a equipe de segurança, bem como mais cordialidade nas abordagens com os clientes. Casos como esse comprometem seriamente a imagem do shopping e a experiência do público.