Cobrança indevida de estacionamento por falha no sistema
Não resolvido
Osasco - SP
12/04/2026 às 08:55
ID: 245825001
Fui no laboratório Lavoisier no dia 12/04/2026 entrei no estacionamento usando o tag Itaú Conectcar, eu iria sair na tolerância do estacionamento que é de 15 minutos, fiquei aproximadamente 11 minutos no estacionamento, quando fui sair ao chegar na cancela o sistema caiu, fiquei aproximadamente 5 minutos aguardando uma funcionária me atender e reiniciar o sistema, totalizando 16 minutos, fui cobrado R$ 16,00 quero que o valor seja restituído na minha tag Conectar, não tenho culpa do sistema ter caído, eu iria passar com folga pelo tempo de tolerância, já fiz uma contestação no Itaú Conectar, segue em anexo o comprovante de pagamento com os dados do veículo e horário de entrada e saída no estacionamento, e só analisarem pelas câmeras de segurança, aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:34
Olá, Emerson!
Agradecemos por ter nos procurado no Reclame Aqui. Estamos tentando conversar com você, mas não tivemos sucesso até agora. Por gentileza, informe um número diferente ou horário mais confortável para a nossa equipe entrar em contato.
Ficamos à disposição pelo telefone 0800 774 7078, todos os dias das 10 às 22 horas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Shopping União de Osasco
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:47
Resolvi o problema diretamente com a operadora da minha tag
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2