Fui confundido por [Editado pelo Reclame Aqui] no Shopping União

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São Paulo - SP

09/03/2025 às 13:52

ID: 211698033

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Na data 08/03/*******, sábado, por volta das 12:40 da tarde foi o momento em que eu cheguei a entrada do estacionamento pela Av. dos Autonomistas com minha moto e antes de entrar ao shopping eu decidi esperar o meu familiar na entrada, sem atrapalhar outros condutores que por ali poderiam transitar. Cheguei e então esperei meu familiar por aproximadamente 30 minutos e foi o suficiente para uma funcionária do estacionamento do shopping, com nome Sara, onde ela por vezes consecutivas me encarou e assim, ela passou as minhas informações: cor de moto, meu estereótipo para um senhor, que logo ela saiu do posto e então esse senhor, assumiu o posto(render funcionário). Ele então, me encarou também, e foi ai que decidi encarar também, até porque, quem não deve não teme. O motivo porque esperei meu familiar, é simples: eu decidi espera-lo porque nós estávamos indo para a academia Smart Fit com isso, há um tempo de tolerância de 02 horas com relação a permanência no estacionamento. Então assim que entrei eu reclamei com esse senhor que bem irônico comigo o tempo todo e fui na academia e na saída, falei com outra moça onde ela foi muito educada comigo e me orientou a falar com o supervisor para registrar o ocorrido. Como o meu tempo estava se esgotando (permanência no estacionamento) então decidi ir embora. Mas vou deixar uma observação para os funcionários de segurança do shopping União, até que provem o contrário, todas as pessoas são suspeitas, porém essa análise que foi feita comigo, precisa ser feita de forma muito criteriosa e sigilosa, não é isso que as normas exige? A forma que fui tratado no shopping, não fui tratado como suspeita e sim como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sou negro sim, infelizmente a humanidade e a cidade de Osasco tem essa visão utó[Editado pelo Reclame Aqui] de que todo negro é [Editado pelo Reclame Aqui]ão ou [Editado pelo Reclame Aqui], revejam o conceito de vocês. Eu sou negro, sim, mas sou jornalista, eu sou professor, sou atleta, sou universitário, sou comissário de bordo e sou tradutor e intérprete, resumindo, não especifiquei minhas qualificações para dizer que sou melhor que alguém, porque não sou, mas para deixar evidente que eu vivo trabalhando e estudando, eu exijo a partir de hoje RESPEITO para com minha pessoa. Se eu exercer apenas a profissão de jornalista, eu vou pedir uma indenização alta apenas pelos CONSTRANGIMENTO que sofri com a instituição Shopping União.
Ficarei aguardando uma explicação plausível sobre a postura errônea dos seus colaboradores de segurança.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 10:14

Assim que soubemos do relato do Sr. Alex, acionamos os responsaveis para apurar o ocorrido. O trabalho da seguranca do Shopping e voltado para oferecer um ambiente protegido e inclusivo, onde todos se sintam a vontade.

Reforçamos que o Shopping repudia qualquer forma de discriminação ou preconceito.

Ficamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, todos os dias das 10 às 22 horas.

Réplica do consumidor

17/04/2025 às 12:02

Eles falam que não apoiam qualquer tipo ações que fogem da conduta do shopping? E o que eles fizeram com a funcionaram que agiu com RACISMO comigo ?

Réplica da empresa

24/04/2025 às 11:50

Agradecemos por ter retornado e por continuar compartilhando suas preocupações conosco.

Reforçamos, antes de tudo, que levamos sua manifestação com a máxima seriedade e respeito. Nosso compromisso com um ambiente de respeito, diversidade e inclusão permanece inabalável, e repudiamos com veemência qualquer atitude discriminatória.

Desde o seu primeiro contato, tomamos uma série de medidas internas para garantir que situações como a relatada não voltem a acontecer. Uma das ações mais importantes foi o reforço no treinamento da nossa equipe, com foco em atendimento humanizado, empatia e combate a qualquer forma de preconceito. Essas capacitações estão sendo ampliadas de forma contínua e fazem parte do nosso plano de melhoria constante.

Também reforçamos que seguimos à disposição para conversar diretamente, caso deseje nos fornecer mais detalhes ou contribuir com sugestões. Estamos aqui para ouvir, aprender e evoluir.

Mais uma vez, lamentamos profundamente por qualquer experiência negativa e reiteramos nosso compromisso em tratar este assunto com toda a atenção e responsabilidade que ele merece.

Consideração final do consumidor

31/07/2025 às 19:36

Atendimento péssimo.

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Não

Nota do atendimento

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