Shopping Via Sul

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/11/2025 às 11:35

ID: 232090445

No dia 10/11, por volta de 12h, estacionei meu veículo no Shopping Via Sul. Ao retornar, encontrei o retrovisor quebrado. De imediato, acionei a segurança, que enviou um funcionário responsável por registrar ocorrências de danos materiais. Ele realizou os registros e informou que o prazo para retorno seria de 48 horas.

No dia indicado, voltei ao shopping para acompanhar o andamento do caso e informar que, além do retrovisor, havia percebido no período da tarde do mesmo dia que também havia um trincado no para-brisa. No entanto, fui surpreendido com a negativa de incluir esse segundo dano na ocorrência. Fui informado de que o prazo correto, na verdade, seria de 72 horas, e que o funcionário anterior havia passado a informação errada. Mesmo assim, afirmaram que o caso seria analisado e que eu receberia retorno por ligação ou e-mail no mesmo dia o que não ocorreu.

Diante da falta de comunicação, retornei ao shopping na sexta-feira, quando novamente disseram que entrariam em contato, e que eu deveria providenciar três orçamentos: dois por minha conta e um fornecido por uma empresa indicada pelo próprio shopping.

Realizei os dois orçamentos solicitados e, na sexta-feira, procurei a empresa indicada pelo shopping. O responsável pediu meus dados, mas, desde então, não houve qualquer retorno, mantendo-se a mesma falta de comprometimento que ocorreu ao longo de todo o processo.