ABUSO NA FORMA DE PAGAMENTO DO ESTACIONAMENTO
Não resolvido
Sorocaba - SP
22/08/2024 às 16:12
ID: 195805501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu uso tag Sem Parar justamente pela praticidade de sem parar em varios lugares ai de repente o Shopping Vila Olimpia adota a pratica que obriga os usuários a baixarem o app do shopping para realizar pagamento colocam um rapaz despreparado na cancela informando que é a única forma de pagamento pelo app não sou obrigado a baixar app e muito menos por meus dados pessoais la essa prática é abusiva discurso é temos beneficios e descontos Mas em nenhum momento eu pedi descontos e ja percebi que tem irritado muitos frequentadores vocês estão perdendo mais um frequentador onde não virei mais e nem com a família absurdo! E nao adianta a Multiplan responder com o discurso igual que deu aos outros usuários que reclamaram não vim pedir descontos e nem vou ceder meus dados para serem vendidos depois pessimo! Anexo foto do app exigindo dados sensiveis.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 10:18
Prezado Sr. Rogério,
O Shopping Vila Olímpia reforça o compromisso com todos os seus clientes, todos os contatos são analisados para proporcionarmos a melhor experiência.
Destacamos que o nosso objetivo com a implantação do sistema de estacionamento free flow é melhorar a jornada dos clientes que circulam diariamente pelos nossos empreendimentos, fazendo com que tenham acesso ao shopping sem nenhuma interrupção, de forma mais prática e rápida.
Esclarecemos que os clientes podem optar pela forma de pagamento sem a necessidade de utilizar o aplicativo e sem a identificação pessoal, como: pagamento manual, utilizando o ******* ou digitando sua placa nos totens de autoatendimento.
O Shopping opera em conformidade com todas as regras e normas necessárias para garantir o bem-estar e proteção dos nossos clientes e segue todas as normas e regulamentos que regem o nosso setor, buscando sempre garantir a transparência e a ética na sua operação.
Ratificamos, portanto, o nosso compromisso com um bom relacionamento e satisfação de nossos clientes e que o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente segue à sua disposição, por meio do tel.:******* e no e-mail *******.
Att,
SAC Shopping Vila Olímpia
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 18:54
mas em caso de uso da tag sem parar ? eu tenho ela justamente porque o uso da mesma me proporciona uma facilidade real nos shoppings e estacionamentos. como faço nesse caso?
como uso o Sem Parar sem usar o app de vocês que me obriga a ceder meus dados?
Réplica da empresa
30/08/2024 às 11:12
Prezado Sr. Rogério,
Informamos que o SEM PARAR e as demais tags poderão ser utilizadas somente como meio de pagamento nos casos de pagamento pelo aplicativo.
Seguimos à sua disposição, por meio do tel.:******* e no e-mail *******.
Att,
SAC Shopping Vila Olímpia
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 15:03
respondendo o que vocês não me responderam Vocês limitam o cliente e obrigam a usar o app de vocês nos forçando a dar nossos dados pessoais sensíveis problema nao foi e não está sendo solucionado, olha quantas reclamações iguais tem aqui para o shopping
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 16:53
Atendimento ruim e enganoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1