Shopping Vila Olímpia

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São Paulo - SP

20/10/2025 às 15:53

ID: 229798623

A saga do resgate. Estive no Shopping Vila Olímpia devido a uma promoção que descobri pelo app Multi. Como cliente fidelidade gold, o shopping estava disponibilizando brindes para serem resgatados no app com a pontuação. Optei por não resgatar o benefício naquele momento, e sim somente no shopping caso não conseguisse ir e para não me arriscar perder os pontos caso o benefício se esgotasse. Consegui ir, almocei no shopping e me dirigi a pop-up store conforme indicado. Porém, depois como verifiquei no app, a loja do abre de 6a a domingo. Em dias de semana somente no SAC. Me dirigi ao SAC, onde já estavam 2 pessoas, eu era a 3a e foram chegando mais e mais pessoas (algumas foram embora devido a demora e desgaste). Para a surpresa de todos, não havia brindes no SAC, teriam que ser buscados em outro lugar, por outra pessoa (ou pessoas). Tentei ativar os benefícios e o app com instabilidade, a internet sem funcionar e por aí vai. Porém, uma pessoa passou a informação de que seria possível levar os brindes e dar baixa depois. No sistema meus pontos estavam disponíveis. Após 1h, outra pessoa, gerente de marketing, disse que não poderia fazer isso e fui orientada a voltar outro dia. Avisei que enviaria reclamação a vocês pela falta de transparência e informações confusas. Além disso, a questão central era que não podiam liberar os brindes porque não podiam comprovar que os pontos seriam retirados da conta. Portanto, partiram do pressuposto de que eu estava lá tentando obter vantagem sem perder pontos. Ora, bastava anotar meu ***** e o que eu troquei para verificarem isso. Como o app da multi é péssimo e já fizeram esse procedimento em outras oportunidades, fiquei surpresa com a postura de, após 1 hora, me mandarem voltar outro dia. Apesar da atendente do SAC ser muito gentil (e a parabenizo pela paciência em condições tão adversas) claramente as ordens vinham de seus superiores. As demais consumidoras que foram atendidas antes saíram insatisfeitas com a demora também e procedimentos. O despreparo do shopping em não deixar brindes no SAC foi patente, a demora em buscar e o mau funcionamento do app, por eles mesmos reconhecidos foram exemplares no sentido de não tratar bem o cliente fiel. Da minha parte, desisti de ficar mais no shopping (até porque com tanta demora paguei mais 1h) e realizar compras como havia previsto. Excelente exemplo de como "desfidelizar" o cliente e mostrar desconfiança com o consumidor (a minha sensação é que acharam que eu estaria dando "o [Editado pelo Reclame Aqui]" no shopping). Anexo fotos com as regras, a pop UP fechada, a tela do app sem funcionar e a minha pontuação que permitia a troca.