Cobrança indevida no estacionamento do Shopping Vila Velha com horário incorreto via Sem Parar
Não resolvido
Vila Velha - ES
17/02/2026 às 23:12
ID: 240931195
Estive no shopping Vila velha no dia 23/01/2026 as 20:07 e sai aproximadamente as 22:30 usando a tag do sem parar. Ao verificar a fatura constatei a cobrança de 17,00 indicando que sai do shopping às 04:17. O que eu iria fazer no shopping ate esse horario? Valor foi cobrado com horario errado, fiz a reclamação na ouvidora do shopping e do sem parar, porem sem sucesso.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:41
Olá, Kleber! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 17:14
Sr. Kleber William.
Agradecemos por ter procurado nosso SAC para relatar a situação. Pedimos desculpas pela experiência e lamentamos o ocorrido nas dependências do Shopping Vila Velha.
Em contato com o setor responsável, fomos informados de que:
"Segundo o tempo de permanência relatado pelo próprio cliente, o valor cobrado está correto. Tempo de permanência de 2h e 23 minutos, sendo R$8,00 a primeira hora e R$3,00 cada fração de 30 minutos adicionais, totalizando R$17,00 cobrados na fatura."
Dessa forma, certos de sua compreensão, informamos que a sua ocorrência está sendo considerada encerrada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e você pode nos contatar a qualquer momento por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 10:29
Continuou informando a permanência de tempo erroneamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2