Impedimento de troca de responsáveis e má conduta no Adventure Land do Shopping Vila Velha
Em réplica
Vila Velha - ES
07/12/2025 às 19:36
ID: 234004221
O Adventure Land fez uma [Editado pelo Reclame Aqui] informação, sobre a questão de troca dos responsáveis, trago meu sobrinho desde dos 3 anos de idade aqui, sempre troquei de lugar com minha irmã, para ela ir comprar algo, ou mesmo ir lanchar, e sempre foi permitido, hoje vim aqui, é a funcionária foi super GROSSA, dizendo não ser permitido a troca, um ABSURDO isso, só por que começou as férias começaram as informações [Editado pelo Reclame Aqui], coisa que deveriam avisar na hora do pagamento, maia não cumprem. NÃO É MAIS PERMITIDO TROCA NO ADVENTURE LAND DO SHOPPING VILA VELHA, fiquem espertos com a informação que eles não estão dando.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:33
Olá, Mistyla! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha
Réplica da empresa
26/12/2025 às 19:24
Olá, Mistyla!
Em atenção ao vosso comunicado sobre a ocorrência do dia 11 de dezembro de 2025, referente ao relato de um cliente da unidade Adventure Land, apresentamos nossos esclarecimentos. Primeiramente, lamentamos a experiência negativa do cliente em nossa loja. A satisfação e o bem-estar de quem nos visita são fundamentais, e acolhemos este feedback com a máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de acesso visa garantir a máxima segurança das crianças. Para um controle rigoroso de quem entra e sai do espaço, o procedimento padrão é que o mesmo adulto responsável que acompanha a criança na entrada permaneça vinculado a ela até a saída. Entendemos que em ocasiões anteriores a troca possa ter sido permitida em caráter de exceção, e lamentamos a frustração causada pela aplicação do regulamento.
Quanto ao atendimento prestado, pedimos desculpas se a abordagem de nossa funcionária foi percebida como inadequada. Este não é o padrão de cordialidade que exigimos de nossa equipe. O relato será encaminhado ao nosso time de gestão para que possamos reforçar os treinamentos de atendimento ao cliente, garantindo que todas as informações, incluindo regras de funcionamento, sejam transmitidas de forma clara e respeitosa.
Compreendemos o descontentamento e, para que não permaneça essa impressão negativa, gostaríamos de convidar o cliente e seu sobrinho para retornarem ao nosso espaço como nossos convidados especiais. Agradecemos o envio da situação, que é essencial para aprimorarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha.