Impossibilidade de retirada de brinde devido a problemas com o cadastro no aplicativo da promoção.
Em réplica
Vitória - ES
15/12/2025 às 15:32
ID: 234847741
No dia de ontem, estive no local e que está oferecendo uma "promoção" para retirada de de um brinde, nas compras acima de 600 reais. Pois bem, minhas compras ultrapassaram este valor, me direcionei a fila destinada a retirada do produto. Chego lá, era preciso baixar um app para participar da promoção, baixo o aplicativo. Ao tentar me cadastrar no aplicativo, o sistema não aceita de nenhuma maneira meu cadastro, mas não me abalo com isso, pois como meu cônjuge estava comigo, realizei o cadastro em nome dele e realizei o cadastro das notas. Acontece que, após aguardar um tempo beeeeeeeeem considerável na fila, sou informada que não seria possível retirar o brinde, pois duas notas fiscais estavam com meu cpf e não poderiam ter sido lançadas no cadastro dele. Ao contatar a atendente, pergunto a ela se teria como ela mesmo realizar o meu cadastro e excluir as notas fiscais do cadastro dele e ela diz que não tem como fazer nada. Achei um despreparo muito grande, não teve estrutura nenhuma de informação para os clientes, TODAS as compras foram pagas por ele, só estavam no meu cpf por facilidade em já ter cadastro prévio. Enfim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente pelo tempo perdido na fila, tendo em vista a quantidade de pessoas disponíveis para atendimento, que tornava o serviço precário.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 09:37
Olá, *****! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:35
Aguardando resposta do setor que disseram que fui encaminhada
Réplica da empresa
26/12/2025 às 19:18
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada, especialmente o desconforto causado pelo tempo de espera e pelas expectativas geradas em relação à retirada do brinde.
Em relação à promoção, esclarecemos que a participação está condicionada aos critérios definidos em regulamento, disponível para consulta no local e no aplicativo. Entre esses critérios, está a obrigatoriedade de que as notas fiscais cadastradas estejam emitidas no mesmo CPF utilizado no cadastro da promoção. Quando a nota fiscal é emitida em CPF diferente, ela deixa de ser considerada válida, não sendo possível realizar ajustes, transferências ou substituições posteriormente.
O regulamento também prevê como critério de desclassificação a solicitação de troca de nota fiscal emitida no CPF de outro cliente, conforme item 9 – Critérios de Desclassificação.
Compreendemos a frustração gerada pela situação e reforçamos que a equipe presente no local atuou de acordo com as diretrizes estabelecidas, não sendo possível abrir exceções que contrariem as regras da ação promocional.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Vila Velha.