Shopping Vila Velha

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Vila Velha - ES

09/06/2026 às 14:54

ID: 250924727

Hoje tive uma experiência extremamente desagradável no Shopping Vila Velha e deixo aqui meu alerta aos consumidores.

O shopping divulga uma promoção informando que, de segunda a sexta, entre 12h e 14h, consumidores que gastarem R$25 em alimentação têm direito ao estacionamento gratuito, inclusive deixo aqui em anexo um print da publicação por meio do instagram oficial do shopping. Chegamos ao shopping as 13h, realizamos o consumo dentro do horário e nos dirigimos ao balcão de validação ainda dentro do prazo informado (antes das 14h).

Entretanto, havia fila no atendimento e, quando finalmente fomos atendidos, já passavam poucos minutos das 14h (eram 14h02 para ser mais precisa). O funcionário simplesmente informou que o sistema não permitia mais a validação e nos obrigou a pagar um valor integral de estacionamento, mesmo tendo chegado antes do horário limite. O que inclusive foi a causa de eu ter que pagar mais 3 reais além do valor anterior, pois passando de um minuto o shopping já cobra 30 minutos a mais de estacionamento, mesmo que você vá sair naquele momento. Toda essa situação pode ser visualizada pelas câmeras de segurança do local.

Além da falta de razoabilidade da situação, o atendimento foi extremamente grosseiro. O funcionário agiu com descaso, foi ríspido, ignorou completamente o fato de já estarmos aguardando na fila antes das 14h e não demonstrou qualquer interesse em resolver o problema ou buscar uma alternativa, inclusive passou para o próximo atendimento ignorando completamente o fato de que eu ainda estava falando e que ainda estávamos ali, falando que não podia fazer nada (como se fosse o velho "problema seu").

A publicidade da promoção não informa, de forma clara, que consumidores já na fila perderiam automaticamente o benefício após as 14h. Ou seja: o consumidor cumpre todas as exigências da oferta, mas pode perder o direito por conta da própria demora do atendimento do shopping, que inclusive só conta com UM funcionário para tal atendimento, o que deixa bem evidente ser uma estratégia do shopping para que outros consumidores não consigam validar a tempo (como pode ser observado também na velocidade - ou melhor, na falta dela - do funcionário) e assim eles consigam lucrar, mesmo informado que há uma promoção.

Registro aqui minha indignação pela falta de respeito com o consumidor. O SHopping Vila Velha já foi um dos melhores do estado, mas hoje passou a ser essa lástima com práticas abusivas e abertamente ferindo aos preditos no Código de Defesa do Consumidor, além de propagandas enganosas como essa. Não é a segunda nem a terceira vez que isso me acontece (inclusive já tive que pagar mais 30 minutos pois a funcionária "não estava achando troco" e achou de bom tom me cobrar a mais depois de 10 minutos esperando pois já tinha passado do horário) e deixo aqui registrado para que ninguém vá sem ser alertado.