Shopping Vila Velha

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Vitória - ES

15/02/2026 às 00:06

ID: 240763275

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao tempo de saída do estacionamento do shopping após o pagamento.

No dia 14/02/26 após efetuar o pagamento do ticket as 20:53:52 dirigi-me ao estabelecimento onde estava o meu veículo. Eu estava acompanhada de minha mãe idosa, minha irmã que é autista e mais um amigo de minha irmã. Assim que chegamos no carro, já fui em direção a cancela de saída A sinalização confusa, além do amplo tamanho do estacionamento, me fez dar mais de uma volta para conseguir identificar a cancela de saída. Ao chegar na cancela, apresentei meu ticket para o leitor e fui surpreendida com a informação de que eu ticket estava inválido. Apresentei meu comprovante de pagamento do estacionamento no valor de R$ 23,00 para uma atendente que estava na cancela e ela me informou que eu tinha ultrapassado o tempo de 10 min de tolerância de saída do shopping e que eu teria que retornar ao shopping, estacionar mais uma vez e pagar mais uma taxa de R$3,00 no caixa que fica no interior do shopping para poder efetuar a liberação da cancela.
A situação gerou transtornos pois, como eu já disse, eu estava com minha mãe idosa e minha irmã que é autista e que ficou bem nervosa no momento que precisei retornar ao shopping mais uma vez para pagar outra vez um estacionamento que já estava pago. Entendo que é necessário estabelecer um tempo de saída do estacionamento após o pagamento, porém o tempo de 10 min não é um tempo suficiente principalmente quando as pessoas estão acompanhadas de idosos, pessoas especiais além das compras.
Provavelmente o tempo que eu excedi dos 10 min de tolerância não deve ter ultrapassado nem 1 min. Para se ter uma ideia de tempo, o primeiro pagamento do estacionamento foi efetuado às 20:58:57 e o segundo pagamento foi efetuado às 21:16:32 (tempo total entre eu pagar a primeira vez, sair de dentro do shopping com idoso e pessoa especial, chegar no carro estacionado, chegar na cancela, ser informada que eu teria que retornar para pagar outra vez, retornar para o shopping, procurar novamente uma vaga para estacionar, estacionar o carro, retornar ao guichê de pagamento, aguardar a fila do guichê de pagamento, pagar, retornar para o carro que estava estacionado, sair novamente do estacionamento e chegar na cancela). Um transtorno grande demais causado por um limite incoerente e insuficiente que o estacionamento do shopping Vila Velha colocou.
Solicito a verificação do ocorrido, bem como providências para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Caso haja registro do ocorrido pelo sistema de câmeras ou controle de acesso, peço que seja analisado.

Aguardo retorno com esclarecimentos e eventuais medidas ado