Shopping Villa Lobos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 00:54

ID: 248052381

Estou enfrentando um problema relacionado à cobrança da minha credencial de estacionamento como lojista.

Saí de férias no dia ***** e, durante esse período, não fui informada diretamente sobre qualquer necessidade de solicitação de congelamento da credencial. Ao retornar ao trabalho, fui surpreendida com uma cobrança no valor de R$ 440,00, além do pagamento adicional de R$ 65,00 referente à diária da moto.

Mesmo diante da contestação, acabei realizando o pagamento total para evitar maiores transtornos e impedir possíveis bloqueios ou novos encargos, porém sigo me sentindo prejudicada pela forma como a situação foi conduzida.

Assim que tomei conhecimento do ocorrido, busquei resolver imediatamente pelos canais indicados. Conversei com o responsável do estacionamento, e também fui orientada a comparecer presencialmente ao Villa atende para falar com a responsável . Apesar de todas as tentativas, a cobrança foi mantida.

A empresa informou que as regras estavam disponíveis em circular e na intranet, porém não possuo acesso direto à intranet do shopping e não recebi comunicação individual por e-mail ou *****, mesmo possuindo cadastro ativo no estacionamento.

Entendo que existam regras internas, porém também considero que a comunicação deveria ser mais efetiva e acessível diretamente aos usuários impactados, principalmente em situações que geram cobranças elevadas.

Reforço que:
- Não utilizei a credencial durante o período de férias;
- Busquei resolver a situação imediatamente após tomar conhecimento;
- Agi de boa-fé em todos os momentos;
- Realizei o pagamento apenas para evitar maiores prejuízos.

Gostaria de uma reavaliação do caso e de uma solução mais razoável diante da situação apresentada.