Experiência negativa no teatro: Uso de celular e falta de ação da equipe durante espetáculo
Não resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 10:03
ID: 234929731
Olá, boa noite.
Sou uma cliente assídua deste teatro Villa Lohbos e, infelizmente, ontem (14/12) tive uma experiência extremamente negativa durante a sessão do espetáculo Chorus Line, às 19h.
À minha frente, sentou-se um casal acompanhado de uma criança. Além da utilização inadequada de uma almofada apoiada sobre o colo do responsável, e não no assento, bem como das constantes brincadeiras da criança no corrimão, o casal passou a assistir a séries da Netflix durante o espetáculo.
Comuniquei a funcionária Rebeca sobre a situação e, para minha surpresa, fui questionada se a série estava com o volume alto. Considero tal questionamento inadequado, uma vez que a luminosidade da tela já causa incômodo e, além disso, no início da sessão há um aviso claro orientando o desligamento de aparelhos celulares.
A funcionária Rebeca sugeriu a troca de lugar, porém, naquele momento, não havia assentos disponíveis. Posteriormente, foi oferecido outro lugar, o qual comprometeria significativamente minha visibilidade do palco.
Em nenhum momento a funcionária abordou o casal para solicitar o desligamento do celular.
Solicitei, então, falar com a coordenadora, que se apresentou como Stephanie. Contudo, sua postura apenas agravou meu desconforto. Fui informada de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que o espetáculo estava encerrando sua temporada. Além disso, foi-me dito que o público teria liberdade para assistir à Netflix durante a peça e que, portanto, nenhuma providência poderia ser tomada.
Considero inadmissível que eu, como espectadora que adquiriu ingresso, seja obrigada a mudar de lugar (ainda por cima para um assento inferior) enquanto uma conduta claramente inadequada é tolerada.
Entendo que a liberdade individual existe, porém questiono: e o meu direito de assistir, com tranquilidade, a um espetáculo pelo qual paguei?
Não tenho qualquer crítica ao espetáculo em si, mas estou profundamente chateada com a experiência vivida. O que deveria ser um momento agradável transformou-se em uma situação extremamente frustrante.
Aguardo um posicionamento a respeito.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:27
Olá, Lizandra! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 14:00
Olá, boa tarde!
Ok, obrigada pelo retorno.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
20/12/2025 às 14:12
Olá, Lizandra!
Agradecemos por registrar seu relato. Informamos que realizamos contato por meio de mensagem privada, prestando os devidos esclarecimentos e orientações sobre o caso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 14:14
A equipe respondeu "Recebemos a sua mensagem e em breve nossa equipe entrará em contato com você.", mas esse contato não aconteceu. Sigo no aguardo do retorno.
Réplica da empresa
02/01/2026 às 21:35
Olá Lizandra,
Agradecemos por retornar e por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que a tratativa referente ao seu relato já foi realizada por meio de contato encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado neste portal.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de ouvir sua experiência.
Atenciosamente,
Shopping Villa Lobos – Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 11:11
Olá, bom dia! Agradeço pelo atendimento. Verifiquei o e-mail e recebi o retorno, porém a orientação foi apenas para que eu entrasse em contato com o Sympla, sem que fosse oferecido o suporte necessário em relação ao problema ocorrido no teatro. Também foi informado que meu relato seria repassado à equipe do teatro, o que achei positivo. Ainda assim, ao meu ver, infelizmente, não houve a devida responsabilização pela atitude da equipe, o que me causou insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5