Falha de projeto em teatro compromete visibilidade dos espectadores na sessão "balcão", com assentos de elevação insuficientes.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:48
ID: 251459017
Falha de projeto dificulta visibilidade dos ocupantes dos assentos da sessão balcão. A visibilidade é totalmente comprometida devido a altura do guarda corpo da sessão. O teatro ciente desta dificuldade, oferece aos espectadores um assento de elevação para ser colocado sobre o assento original da cadeira, porém em número insuficiente. Falha grave de projeto ou da execução do projeto. Estive no teatro em 12/06/26 ocupando os assentos V30 e V32 dá referida sessão balcão. Não somente nós mas outras pessoas tiveram que assistir ao espetáculo em postura para frente da cadeira, sem poder se acomodar utilizando o encosto. Apenas 1 casal conseguiu ser reacomodado nas platéias inferiores.
Lamentável
Abaixo fotos da visibilidade comprometida do palco e posição em que as pessoas ficavam para conseguir enxergar o palco por completo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:13
Olá, Luiz! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 13:21
Olá, Luiz Carlos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que analisamos cuidadosamente o seu relato e encaminhamos um retorno detalhado para o e-mail cadastrado na plataforma, com todos os esclarecimentos referentes à situação apresentada.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de informações adicionais, e agradecemos pela oportunidade de receber seu feedback, que é muito importante para a constante melhoria da experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Shopping Villa Lobos
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:10
Infelizmente a reclamação é repassada ao teatro villa lobos, o qual é independente ao shopping villa lobos fazendo com que eu não receba nenhuma outra satisfação, a não ser a que o shopping encaminhou ao teatro.
Não é culpa do shopping e sim, não haver um canal de reclamações direto com o teatro que se esconde de responsabilidades.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:24
Olá, Luiz Carlos.
Agradecemos pelo seu retorno.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência tenha sido negativa. Embora o Teatro Villa Lobos possua gestão própria e seja responsável pelas tratativas relacionadas à sua operação, registramos sua manifestação e a encaminhamos formalmente aos responsáveis, acompanhando o caso para que receba a devida atenção.
Permanecemos à disposição no que estiver ao alcance do Shopping Villa Lobos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento