Furto de veículo em estacionamento de shopping sem resolução e exigências abusivas da seguradora
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 15:50
ID: 240466937
Tive meu carro furtado dentro do estacionamento do Shopping Villa Lobos em 14/11/2025, e até hoje não tive uma conclusão do caso. Estão sempre pedindo algo a mais, estendendo prazo, já realizei entrevista com analista da seguradora do Shopping (que gravou a conversa na minha casa sem nem pedir autorização e nem informar, mas eu vi que ele colocou para gravar), com corretor do estacionamento, e a cada vez que pergunto como está indo me solicitam mais coisas.
Hoje em contato telefônico, ouvi do corretor deles que a Seguradora Berkley, disse que o APTVe (documento utilizado para transferir o carro para o nome) não comprova que sou proprietária do veículo, e que querem o comprovante de pagamento de quando eu comprei o carro. um completo absurdo, se no detran, é Único documento que comprova que somos donos do veículos, e nos dá o direito a transferir para o nosso nome é o APTVe/CRV, para a seguradora isso não serve. Me pedir comprovante das minhas transações bancárias, é violar meu sigilo bancário. pedir conversas na olx de quando negociei o carro, também viola minha privacidade.
E o Shopping fica só postergando a situação, mas EU não tenho contrato com a seguradora deles, eu deveria ter meu carro protegido de uma vez que estava pagando estacionamento.
Se eu puder dar um conselho, não vão neste shopping, não tem proteção, e não reparam os danos causados por eles.
hoje 11/02/2026, 3 meses já se passaram e nada.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:03
Olá, Maria! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 08:15
Solicitaram uma documentação, já providenciei e não falam mais nada. Estão só enrolando.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 13:39
Prezada, Maria!
Informamos que o caso segue em andamento junto à seguradora responsável, que já está dando continuidade aos próximos passos do processo.
O Shopping permanece acompanhando a tratativa de forma próxima, inclusive junto à área jurídica, para que tudo ocorra conforme os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:19
Em contato com a corretora, fui informada hoje que pela seguradora e estacionamento está tudo ok, só falta o SHOPPING VILA LOBOS autorizar o pagamento e seguir com a parte de pagamento que lhe cabem. Palavras do pessoal da Itaqueri. E a Berkeley já solicitou e conferiu a documentação. Ou seja, só falta o shopping
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:37
Estamos chegando em 5 meses e até hoje nenhuma solução, já preenchi documentação e gastei quase 800,00 com esses documentos, preenchi termo onde diz que a seguradora esta pagando, mas aí na hora do shopping pagar eles não dão mais sinal de vida.
Canso de ligar na central e não ter retorno. É muito descaso da parte deles.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 21:08
Não resolvem e não retornam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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