Informação incorreta no app de promoções do Shopping VillaLobos induz a gastos desnecessários
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 23:33
ID: 225636185
Sou cliente frequente do Shopping VillaLobos e participo do programa de benefícios e estrelas. Recentemente, tive um problema grave no aplicativo de promoções:
O sistema informava que faltavam aproximadamente R$ 800,00 para atingir as 3 estrelas. Confiando nessa informação, realizei os gastos necessários, chegando inclusive a ultrapassar R$ 10.000,00 no total.
Porém, ao atualizar, o aplicativo mostrou um valor incorreto e passou a exigir mais de R$ 1.900,00 adicionais, me causando prejuízo e frustração.
Recebi resposta via SMS informando que parte das notas havia expirado em 90 dias (última expiração em 22/08). Porém, o aplicativo nunca alertou de forma clara sobre a expiração e, pior, apresentou um saldo incorreto, levando-me a acreditar que bastaria completar R$ 800,00 para atingir as 3 estrelas.
Ou seja: o problema não foi apenas a expiração, mas a falta de transparência e falha no sistema, que induziu ao gasto sem cumprir o prometido.
Reivindico que meu status de 3 estrelas seja reconhecido, já que realizei os gastos > 10k confiando nas informações do próprio aplicativo, que induziu ao erro. Já abri o chamado vila atende!
Caso não haja solução imediata e justa, levarei o caso ao Procon e demais órgãos competentes, pois considero a situação um exemplo de publicidade enganosa e falha grave de serviço.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:04
Olá, Robson! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica da empresa
04/09/2025 às 10:51
Olá, Robson, Agradecemos seu contato e informamos que sua manifestação já foi recebida e devidamente tratada pela nossa equipe por e-mail. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 13:31
Boa tarde.
Verifico que, até o momento, não obtive retorno do Villa Lobos nem houve alteração na minha categoria. Além disso, minha reclamação no Reclame Aqui permanece sem evolução.
Solicito um posicionamento sobre o andamento e o prazo para resolução do caso.
Réplica da empresa
16/09/2025 às 11:42
Olá, Robson! Confirmamos que o seu caso já foi devidamente tratado pela nossa equipe, e todas as informações detalhadas sobre o andamento e resolução foram enviadas por e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema. Caso não tenha localizado nossa comunicação, recomendamos verificar sua caixa de entrada, pasta de spam ou lixeira. Se necessário, podemos reenviar o retorno para garantir que tenha acesso às informações. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais por meio de nossos canais diretos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 22:49
eu não recebi e passei no vila atende !
informaram que a pessoa responsável irá retornar em breve.
aguardando
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 18:15
Reitero que não recebi solução efetiva. A empresa falhou em prestar informações claras e induziu ao erro, em violação aos arts. 6, 30 e 37 do CDC. Dou prazo de 10 dias para solução justa, sob pena de encaminhar o caso ao Procon-SP e ao Juizado Especial Cível, buscando reparação integral dos prejuízos.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 11:33
Olá, Robson! Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu relato. A situação foi analisada internamente, e o retorno com as devidas orientações já foi encaminhado por mensagem privada.
Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais transtornos. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 23:19
Resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10