Reclamação sobre danos a caminhão e descaso na resolução pela administração do Shopping Villa-Lobos
Resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 10:46
ID: 250662635
Reclamação Shopping Villa-Lobos / Administração
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a administração do Shopping Villa-Lobos vem conduzindo a tratativa de uma ocorrência envolvendo um caminhão da minha empresa dentro das dependências do shopping.
No dia da ocorrência, após uma entrega regularmente agendada, nosso caminhão sofreu danos ao passar sobre uma grade de escoamento de água que se encontrava solta. A grade levantou com a passagem do veículo, causando avarias no caminhão, incluindo danos ao tanque de combustível e outros componentes.
Desde então, tenho colaborado integralmente com o processo, encaminhando todas as informações e documentos solicitados, incluindo fotos, vídeos, relatórios e os três orçamentos exigidos pela administração. Mesmo após cumprir todas as solicitações, o processo continua sem solução efetiva.
Além dos danos materiais, nossa empresa sofreu diversos prejuízos decorrentes do ocorrido. O caminhão permaneceu parado por vários dias, impossibilitado de operar normalmente, gerando perda de faturamento. Houve ainda gastos com guincho, perda de combustível em razão dos danos causados ao tanque, despesas com reparos e prejuízos relacionados aos fretes que deixaram de ser realizados durante o período em que o veículo ficou fora de operação.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de comprometimento da administração. A cada contato, novas exigências são feitas, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada. Quando questiono sobre o andamento do processo, prazos ou posicionamentos concretos, não obtenho respostas objetivas nem qualquer previsão de solução.
A sensação é de que estão criando dificuldades para postergar ou evitar a resolução de um problema que ocorreu dentro das dependências do próprio shopping e que já foi devidamente comprovado por meio de documentos, fotos e vídeos.
Como cliente e prestadora de serviços, considero essa postura um verdadeiro descaso e uma falta de respeito. Esperava uma conduta mais responsável e profissional por parte da administração do Shopping Villa-Lobos.
Solicito uma solução imediata para o caso, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre o ressarcimento dos prejuízos causados à minha empresa.
Até o momento, infelizmente, o atendimento recebido tem sido marcado pela demora, falta de clareza e ausência de uma solução concreta para um problema que não foi causado por nossa empresa.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 11:01
Olá, Aline! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Villa Lobos.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:54
A resposta apresentada pela empresa não resolveu minha reclamação e não trouxe nenhuma informação concreta.
Fui informada apenas de que minha solicitação foi encaminhada para a área responsável e que receberia retorno em breve. No entanto, até o momento não recebi nenhuma definição sobre o valor do reembolso, a previsão de pagamento ou a conclusão da análise.
Amanhã completará uma semana desde essa resposta no Reclame Aqui, e continuo sem qualquer posicionamento efetivo. Também entrei em contato por outros canais e recebi apenas respostas padronizadas, sem esclarecimentos objetivos.
Solicito que a empresa informe de forma clara qual o valor a ser reembolsado, em que fase está o processo e qual a data prevista para o pagamento, pois já aguardo há tempo excessivo por uma solução.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:18
Em atenção à reclamação do Vila Lobos, esclarecemos que foi realizado o pagamento referente ao principal. No entanto, no termo de quitação não foram indenizados os prejuízos decorrentes dos dias em que o caminhão permaneceu parado, tampouco o diesel desperdiçado.
Optamos por não ingressar com ação judicial para resolver a questão de forma mais rápida e amigável, aceitando o acordo proposto. Ainda assim, entendemos que os prejuízos suportados pela nossa empresa não foram integralmente ressarcidos.
Lamentamos a forma como a situação foi conduzida, especialmente por se tratar de uma empresa que demonstrou pouca estrutura e [Editado pelo Reclame Aqui] na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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