Shopping Villa Lobos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 12:25

ID: 251016077

Falta de posicionamento, descaso e ausência de solução para prejuízo causado pelo shopping.

Venho registrar novamente minha insatisfação com a postura adotada pelo shopping diante de um problema causado em suas dependências.
Meu caminhão sofreu danos em razão das condições do local, gerando prejuízos financeiros e transtornos operacionais para minha empresa. Desde o ocorrido, venho buscando uma solução amigável, fornecendo as informações solicitadas e mantendo contato pelos canais indicados. No entanto, o que recebo são apenas respostas genéricas, sem qualquer posicionamento concreto sobre prazos, responsabilidades ou previsão de ressarcimento.
O mais preocupante é a falta de respeito com o consumidor. As mensagens enviadas via WhatsApp não são respondidas quando questiono sobre datas e definições, as ligações não são atendidas e os dias continuam passando sem qualquer solução efetiva. Já se passou um período considerável desde a ocorrência e continuo sem uma resposta objetiva.
Além do prejuízo material causado ao veículo, houve impacto direto nas atividades da empresa, que depende do caminhão para suas operações diárias. É inadmissível que um estabelecimento de grande porte trate uma ocorrência dessa forma, ignorando a necessidade de prestar esclarecimentos e solucionar os danos causados.
Outro ponto que merece reflexão é a gravidade da situação. Neste caso, os danos foram materiais, mas poderia ter sido algo muito mais sério. Se em vez de um caminhão, uma pessoa tivesse se acidentado em razão das mesmas condições, sofrendo uma queda ou lesão física, quais providências seriam tomadas? A falta de prevenção e a demora na resolução demonstram uma preocupante ausência de responsabilidade.
Solicito, pela última vez de forma amigável, um posicionamento formal contendo:
Reconhecimento da ocorrência;
Definição da responsabilidade pelos danos causados;
Prazo para conclusão da análise;
Data efetiva para ressarcimento dos prejuízos.
Caso o descaso e a falta de resposta continuem, serei obrigada a buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos e o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e definitiva.