Abordagem discriminatória de segurança no Village Mall devido ao uso de uniforme de trabalho.

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Bauru - SP

23/12/2025 às 15:58

ID: 235713275

Gostaria de entender qual é o protocolo de abordagem do Village Mall. Hoje, meu namorado foi abordado por seguranças logo na entrada apenas por estar com uniforme de trabalho. Ele foi questionado sobre o que fazia no local, como se o uniforme o impedisse de ser um cliente ou circular pelo espaço. Esse tipo de abordagem é padrão para todos que entram ou é exclusiva para quem o shopping julga 'fora do padrão'? É irônico notar que, ao contrário do que a administração do shopping parece ter pressuposto, ele é filho do proprietário de um dos restaurantes do centro empresarial vizinho. Esse episódio serve para lembrar que um uniforme não dita quem uma pessoa é, seu poder aquisitivo ou seu direito de circular. No entanto, o ponto principal não é o parentesco dele, mas sim o fato de que, independentemente de quem ele seja, esse tipo de tratamento seletivo é extremamente suspeito e discriminatório.

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Resposta da empresa

30/12/2025 às 15:44

Prezado Thiago,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Valorizamos o bom atendimento e o respeito aos nossos clientes, trabalhando continuamente para garantir o bem-estar e a satisfação de todos.
Verificamos algumas imagens internas e não identificamos a abordagem citada. Poderia, por gentileza, nos informar o horário aproximado e localização do ocorrido para que possamos apurar melhor internamente? Reforçamos ainda que o comportamento citado em seu e-mail não condiz com as boas práticas adotadas pela segurança do empreendimento.
Permanecemos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, pelos telefones (21) 3252-2999 / (21) 3252-2998 ou pelo e-mail [email protected].

Réplica do consumidor

07/01/2026 às 14:38

O caso ocorreu no dia 25/11/2025. Perdão a demora, por alguns motivos pessoas tive demora para fazer a reclamação e responder. Obrigado pelo empenho em tentar resolver.

Réplica da empresa

14/01/2026 às 18:04

Prezado Sr. Thiago,

Reforçamos que o comportamento mencionado não condiz com as diretrizes adotadas pelo shopping, e permanecemos à disposição, por meio de nossos telefones (21) 3252.2999/2998 e e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
Atendimento SAC.