Banheiro do VillageMall ao lado do cinema em estado precário de higiene
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
09/05/2026 às 16:31
ID: 248188615
Ontem estive no VillageMall, onde passei boa parte da noite consumindo no shopping. Fui ao cinema assistir O Diabo Veste Prada 2, fiz compras e também jantei em um dos restaurantes do local.
Por isso, fiquei extremamente decepcionada com a situação do banheiro localizado ao lado do cinema. O local estava simplesmente horrível: urina espalhada pelo chão e na privada, resíduos de fezes no chão, partes quebradas jogadas e um cheiro insuportável.
Sou gestante e a situação estava tão desagradável que quase vomitei dentro do banheiro. Inclusive, fiquei com dor após precisar me segurar para não passar mal ali mesmo. O mais impressionante é que utilizei o banheiro do primeiro piso posteriormente, e ele estava impecável, limpo, cheiroso e muito bem cuidado. Ou seja, ficou ainda mais evidente o descaso com a área do cinema.
Achei a situação extremamente constrangedora e incompatível com o padrão que o VillageMall transmite aos clientes. Um shopping desse nível deveria manter TODOS os ambientes com o mesmo padrão de limpeza, higiene e conforto, principalmente banheiros de áreas tão movimentadas.
Espero sinceramente que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável que eu passei.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:27
Prezada Bruna, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o fato narrado.
Informamos que o caso já está sendo apurado internamente junto às equipes responsáveis para que as medidas necessárias sejam adotadas e situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos que prezamos pelo bem-estar de nossos clientes e sua visita é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 3252-2996 ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC-VillageMall
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:20
Confesso que fiquei bastante chateada com a experiência, principalmente por estar grávida e ter passado mal no local. Sempre enxerguei o VillageMall como um shopping de alto padrão, então foi uma situação bem frustrante.
Espero que realmente haja um cuidado maior daqui pra frente para compensar o transtorno causado aos clientes.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:24
Fiquei bastante decepcionada com minha experiência no VillageMall. Sempre enxerguei o shopping como um local de alto padrão, mas o banheiro ao lado do cinema estava em condições extremamente desagradáveis, com sujeira, forte cheiro e aparência de total falta de cuidado.
Como gestante, inclusive passei mal no local. O mais frustrante foi perceber que outros banheiros do shopping estavam impecáveis, mostrando que claramente faltou atenção naquela área específica.
A empresa respondeu minha reclamação, porém senti o retorno muito genérico diante do transtorno causado. Espero sinceramente que reforcem a limpeza e manutenção do local para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3