iPhone 14 superaquecendo e loja se recusa a trocar aparelho com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 12:02
ID: 237162627
Venho reclamando com a Apple do VillageMall sobre meu iphone desde fevereiro de 2025. Depois de muitos testes e de perder meu tempo. Estive na loja 3 vezes e a ultima vez em 26 de dezembro de 2025 e foram feitos vários testes sem solução. atualmente meu aparelho esta quase pegando fogo no simples uso de tirar uma foto ou colocar ele para carregar. o ultimo consultor da apple me informou que iria tentar trocar o aparelho com a loja, mas depois de esperar mais 3 dias tive a resposta de que a loja não quer trocar o aparelho Iphone 14. Todo caso esta registrado pelo numero ***** no sistema da apple e da loja. Preciso de ajuda. Sou uma pessoa deficiente e não posso ficar sem o aparelho esperando a boa vontade da apple e da loja.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:47
Prezado Sr. João Carlos,
Conforme contato telefônico realizado pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), gostaríamos de reforçar que lamentamos os fatos narrados.
Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento no VillageMall.
Informamos que o caso foi encaminhado a loja Apple.
Seguimos à disposição.
SAC-VillageMall
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 16:43
A loja não está retornando a ligação mesmo fazendo pelo sistema da Apple.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 16:22
Apenas encaminhou reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5