Lounge VIP prometido não entregue, com experiência constrangedora e negativa de devolução de pontos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 10:23
ID: 251208471
O Shopping Village Mall ofereceu aos clientes Gold do Programa Multi, mediante o resgate de 8000 pontos(o que equivale a 8.000,00 Reais, em consumo no shopping), convite exclusivo, para o Lounge VIP, com direito a café da manhã, brunch e almoço, para a Copa Village Mall, realizada na Sociedade Hipica Brasileira, no dia 07/06/2026. Após o resgate, chegamos ao local e fomos encaminhados para a área do evento, quando constatamos que o dito Lounge VIP, consistia apenas em um sofá !?!? Não havendo nenhuma mesa para nos acomodarmos e fazermos as refeições oferecidas durante o evento !?!? Contudo, todas as mesas no local estavam reservadas nominalmente para outras pessoas, que ficaram confortavelmente acomodadas durante todo o evento !?!?! Desta forma, o resultado desta falta de consideração, tivemos uma experiência extremamente constrangedora e desconfortável, o que certamente não corresponde a expectativa gerada pelo Shopping e pelo investimento de 8.000,00 Reais em compras, exigido pelo shopping !?!?! O que causa ainda mais perplexidade e frustração, é que foi negada pelo Shopping a devolução dos 8000 postos que resgatamos, devolução esta, solicitada por nós em 11/06/2026, em função da falha ocorrida !?!? Assim, solicitamos novamente a devolução dos 8000 pontos em face do que ocorreu!!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:16
Prezado Sr. Marcius,
Reforçamos que o benefício foi disponibilizado integralmente em nosso Programa de Relacionamento, conforme as condições previamente informadas: acesso ao Lounge VIP, com estrutura de bar e buffet com café da manhã, brunch e almoço ao longo de todo o dia. Além do lounge com sofás, o local contava com mesas bistrô na área destinada aos clientes do programa.
Dessa forma, reiteramos que o estorno de pontos não é aplicável, e lembramos que o time do lounge está disponível para realizar o atendimento através de telefone e whatsapp, para apoiar e esclarecer dúvidas durante a utilização de benefícios resgatados em eventos externos.
Atenciosamente,
SAC-VillageMall
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:39
Não concordo com a alegação do shopping, pois no dito exclusivo lounge vip, não foram colocadas mesas adequadas para a realização das refeições ao longo do dia, como as que foram disponibilizadas para as outras pessoas que estavam no espaço do evento, que ficaram sentadas confortavelmente durante todo o dia, enquanto que os clientes do programa Multi, tiveram um tratamento piorado gerando desconforto e constrangimento, cabendo ressaltar que o tratamento dado as pessoas que compareceram ao evento, deveria ter sido igual para todos, inclusive, cabe registrar ainda que o ambiente dito vip e exclusivo, podia ser acessado por qualquer pessoa !?!? Realmente, uma falta de consideração com com clientes fiéis ao Village Mall. Lamentável!!! O que ainda gera perplexidade, é a falta de sensibilidade dos responsáveis do shopping por esse processo, que insistem em não reconhecer a falha cometida!!! Continuo aguardando a devolução dos ***** pontos que foram desperdiçados, em função da propaganda enganosa!!!