Cobrança indevida no estacionamento do Shopping Vitória com 15 minutos de uso.
Em réplica
Vitória - ES
11/04/2026 às 23:36
ID: 245818375
Estacionei utilizando dos serviços de estacionamento do shopping Vitória/ES apenas para buscar uma calça que precisou ser ajustada, ficando o tempo mínimo de 15 minutos e assim mesmo fui cobrado no importe de R$ 9,00 (nove reais). Desse modo, solicito informações claras a respeito dos preços do estacionamento do shopping Vitória, uma vez que se divulga a tolerância de 15 minutos, por constituir direito de informação do consumidor nos ditames do art. 6, III, do CDC.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:52
Prezado João Claudio,
Enviamos uma mensagem através do seu e-mail cadastrado, com mais detalhes sobre o posicionamento do Shopping Vitória.
Seguimos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Vitória.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:11
A empresa não respondeu no e-mail e nem no portal Reclame Aqui, apenas colacionou uma resposta automática.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:35
Prezado João Claudio,
Informamos que, no dia 14/04/2026, enviamos um e-mail solicitando os dados do veículo para darmos andamento às verificações necessárias.
Como sua resposta com a placa foi prontamente recebida na mesma data, sua solicitação já está em análise junto ao setor responsável. Assim que a apuração for concluída, retornaremos por e-mail com as devidas informações.
O prazo para finalização da tratativa é de até 72 horas úteis.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Vitória.