Cobrança irregular de tag em estacionamento de shopping devido a problema na cancela
Em réplica
Serra - ES
15/04/2026 às 17:08
ID: 246156857
Entrando no estacionamento do shopping a cancela teve um problema, abriu e fechou na mesma hora, impossibilitando a entrada do carro, nisso eu retirei o ticket na mesma hora.
Hoje olhando meu contrato com a locadora de veículos percebi uma cobrança irregular do uso do tag nesse dia, liguei na mesma hora para a NOVAPARK, responsável pelo estacionamento do shopping Vitória e disseram que eu teria que ir na loja da locadora pra eles entrarem em contato com a empresa do tag e pedir o estorno.
Ou seja, o erro é deles, e quem paga sou eu consumidor?
Vou perder tempo e combustível resolvendo um erro do estacionamento do shopping?
Quem deveria fazer esse contato e cancelamentos da cobrança é eles, nao eu que sou apenas a vitima.
Imagina quantos "erros" desses nao passam despercebidos e o consumidor nem sabe da cobrança irregular.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:08
Prezado Rodrigo,
Enviamos uma mensagem através do seu e-mail cadastrado, com mais detalhes sobre o posicionamento do Shopping Vitória.
Seguimos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Vitória.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:14
Eles insistem em dizer que não tem autonomia para fazer o estorno da cobrança.
Engraçado que para a cobrança irregular eles tiveram essa autonomia, lembrando que esse foi um erro exclusivamente do estacionamento do shopping Vitória.
O dinheiro vai cair pra eles, e eu como fico? Vou ter que gastar meu tempo e combustível resolvendo um erro deles, um erro que nem deveria ter acontecido, ja que quando eu logo em seguida peguei o ticket e deu a saída do shopping poucos minutos depois pela placa do carro.
Compensa eu ir ate a loja a locadora, explicar toda situação, aguardar vai saber por quanto tempo para ter um estorno de R$ 42,90? Fica muito cômodo pro shopping isso.