Impossibilidade de complementar saldo e perda de créditos em cartão Game Point Arcade
Resolvido
Vila Velha - ES
18/02/2026 às 18:16
ID: 241010731
No dia 18/02/2025 estive no Game Point Arcade, no Shopping Vitória, e adquiri um cartão da loja pelo valor de R$ 5,00, sem possibilidade de devolução.
Realizei recarga de R$ 20,00 para utilização nos brinquedos. Após o uso parcial, restaram R$ 4,50 de saldo. Um dos brinquedos custava R$ 5,50 e solicitei apenas complementar R$ 1,00 para utilizar o crédito já existente.
Fui informado no caixa que não seria possível complementar o valor e que eu deveria adquirir nova recarga no valor integral do brinquedo, perdendo o saldo anterior existente no cartão.
Não havia informação clara e prévia sobre:
impossibilidade de complementação de saldo;
perda de créditos remanescentes;
cobrança de R$ 5,00 pelo cartão sem devolução.
Entendo que houve prática abusiva e restrição ao uso de crédito previamente pago, com vantagem excessiva do fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 6 e 39).
Solicito esclarecimento formal da política adotada e adequação para permitir a utilização integral dos créditos adquiridos, bem como revisão da cobrança do cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 13:25
Prezado Michael,
Enviamos uma mensagem através do seu e-mail cadastrado, com mais detalhes sobre o posicionamento do Shopping Vitória.
Seguimos à inteira disposição através de nossos canais de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopping Vitória.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 14:53
Respondeu rápido, propôs uma solução, a minha queixa foi só para que outros pais não passem pelo mesmo constrangimento e que o estabelecimento treine mais seus funcionários. Dispenso o valor ofertado pois não foi essa a minha intenção, já que eu estava disposto a gastar bem mais. Shopping Vitória nota 10, loja gparcade nota 0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10