SHOPPING VITORIA

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

05/01/2026 às 06:58

ID: 236599115

Eu, *****, portadora de deficiência física, venho por meio desta registrar reclamação formal em razão de descumprimento de direito legal de atendimento prioritário durante minha visita à Zara Shopping Vitória, localizada no Shopping Vitória (Vitória ES), no dia 31/12/2025, entre 10h e 12h.

No momento em que solicitei atendimento prioritário para uso do provador devido à minha condição, fui informado(a) pela equipe de que não existe atendimento prioritário naquele local. Essa postura contraria o disposto na Lei Federal n 10.048/2000, que assegura prioridade de atendimento às pessoas com deficiência em estabelecimentos públicos e privados onde haja formação de filas ou espera.

Além disso, Vitória tem legislação municipal que reforça esse direito, indicando que atendimentos prioritários devem ser respeitados em todos os estabelecimentos onde haja filas ou movimentação de público, incluindo lojas de grande circulação como esta.

Prefeitura de Vitória
Considerando que esse direito é legal e não facultativo, solicito:
A resposta da empresa sobre o motivo de não terem aplicado o atendimento prioritário conforme a lei;
Que sejam tomadas providências imediatas para corrigir essa prática e treinar a equipe;
Notificação ao estabelecimento sobre a legislação municipal e federal aplicável;
Registro da reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor e demais esferas competentes.

Atenciosamente,
Ana Veras
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