Shoppinho Animal

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/06/2026 às 12:30

ID: 250905591

Título: Falta de informação, divergência do produto, ausência de retorno e atraso no estorno

Realizei uma encomenda de uma roupa personalizada para meu cachorro, informando desde o início a data em que precisaria da peça para um evento específico.

Enviei fotos de referência do modelo desejado para que fosse realizada a cotação. Com base nessas referências, recebi o orçamento no valor de R$ 179,90 e aceitei a contratação, justamente porque o valor apresentado era compatível com o modelo e acabamento que eu havia solicitado.

Durante todo o processo, solicitei diversas vezes informações sobre prazo de produção, previsão de entrega e disponibilidade da peça. No entanto, não recebi respostas objetivas nem uma definição clara sobre quando o produto estaria pronto.

Além disso, ao longo das conversas recebi informações contraditórias sobre a situação do pedido e sobre a data de postagem da peça, o que aumentou minha insegurança em relação ao cumprimento do prazo informado inicialmente.

Posteriormente, quando finalmente me foi apresentada uma foto da roupa supostamente produzida, constatei que o produto não correspondia à referência utilizada para a contratação. A peça apresentada possuía modelagem, acabamento, detalhes e proposta visual completamente diferentes do modelo enviado para cotação e aprovação, inclusive produto bem inferior ao solicitado, cujo orçamento foi aprovado de imediato.Ou seja, o produto apresentado não era compatível com aquilo que motivou minha contratação e aceitação do orçamento.

Diante da falta de informações claras, da proximidade da data do evento, das dificuldades de comunicação, das informações divergentes recebidas e da incompatibilidade entre o produto solicitado e o produto apresentado, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.

Somente após o cancelamento fui informada sobre uma suposta política interna da empresa referente ao prazo para devolução de valores. Entretanto, essa informação nunca foi apresentada durante a contratação, aprovação do orçamento ou realização do pagamento. Tomei conhecimento dessa política apenas após solicitar o cancelamento.

Outro ponto que considero extremamente grave é a ausência de retorno por parte da empresa após a solicitação de estorno. Desde então, diversas mensagens foram enviadas por WhatsApp, Instagram e outros canais de contato, sem que eu recebesse resposta objetiva ou qualquer posicionamento concreto sobre a data da devolução do valor.

Até a presente data continuo aguardando uma resposta formal da empresa e a definição de uma data para o estorno, sem sucesso.

Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha insatisfação com a condução de todo o processo, caracterizado por falta de transparência, falhas de comunicação, divergência entre o produto contratado e o produto apresentado, ausência de retorno aos contatos realizados e indefinição quanto à devolução do valor pago.