Preço anunciado errado, frete grátis que não existe, propaganda enganosa
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
16/09/2021 às 19:08
ID: 129760181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 16/09 busquei no Google pelo produto rodape Santa Luzia 15 cm, a empresa anuncia no Google a 91,1 com frete grátis. Quando redireciona o produto já está 95,60. Necessito de 37 unidades o que já da uma diferença de *******,50 no pedido, mas não para por aí o mesmo frete grátis anunciado no Google, também aparece no site e me foi confirmado por whats vias chat com atendente, o que no final do ******* 2 opções de frete uma de ******* e outro de *******. Agora não obtenho mais resposta no chat.
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 16:40
Olá, boa tarde.
Como respondido pelo WhatsApp, ocorreu um erro de integração que não atualizou o valor no Google. Mas, já está sendo resolvido. Sobre o frete grátis, não sei você viu, mas, os critérios estão na pagina inicial do site.
Frete grátis para SP e MG é concedido nas compras acima de R$*******,00; frete gratuito para Sul e Sudeste é apenas em compras de tapete. Que não é o seu caso.
Se precisar de algo, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
27/09/2021 às 11:01
Propaganda enganosa, quando se clica no link do Google vai direto pra página do produto onde não consta nada sobre política de frete, somente a foto do caminhão sem nenhum * e nada! Empresa não é seria, não teve capacidade de honrar os erros explícitos no site e inclusive confirmados no primeiro atendimento do whats, demoraram 3 dias para responder e se esquivaram de sua responsabilidade! Propagando enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa deveria ser responsabilizada judicialmente !
Da Publicidade
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Consideração final do consumidor
30/11/2021 às 15:28
Descaso total com o cliente, informações desencontradas no site, propaganda enganosa!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2021 às 12:00
Sr bom dia , este tipo de anuncio do Google , é um anuncio chamado anuncio . O Google puxa informações de preço no nosso site , mas muitas vezes quando alteramos os valores no Site a um atraso para atualizar no Google . Com isso o valor que esta em nosso site é o correto , em realcao do frete as condicoes de frete Gratis estao no Banner principal do nosso site