Comprei um produto, rastreio diz q foi entregue mas não foi

Respondida
Itaquaquecetuba - SP
08/04/2025 às 15:33
ID: 214268133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesentão comprei o produto aí entrei em contato com a empresa para saber sobre o rastreio,a moça me disse q entre 2 e 5 dias o produto iria para o despachante e depois eu iria receber o rastreio.
Depois disso recebi o e-mail certo rastriei o produto tdu certo,só q agora o rastreio está dizendo q foi entregue e não chegou na minha residência.
Ligo para o contato da empresa e ninguém me atende para me informar o que ouve.
Quero o meu produto ou vou ir no procon para denunciar essa empresa.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 15:09
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