Comprei um produto, rastreio diz q foi entregue mas não foi

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Itaquaquecetuba - SP

08/04/2025 às 15:33

ID: 214268133

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então comprei o produto aí entrei em contato com a empresa para saber sobre o rastreio,a moça me disse q entre 2 e 5 dias o produto iria para o despachante e depois eu iria receber o rastreio.
Depois disso recebi o e-mail certo rastriei o produto tdu certo,só q agora o rastreio está dizendo q foi entregue e não chegou na minha residência.
Ligo para o contato da empresa e ninguém me atende para me informar o que ouve.
Quero o meu produto ou vou ir no procon para denunciar essa empresa.

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Resposta da empresa

09/04/2025 às 15:09

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