Negligência da empresa Shop Premium

Question

Em 26 de abril de ******* fiz a compra de um ******* pela empresa Shop Premium. 30 dias depois da compra, o produto ainda não havia sido entregue. Em contato com a loja pelos canais de atendimento, foi identificado, através do número de rastreio, que o produto havia sido entregue em um endereço completamente errado, inclusive em outro estado. Solicitei a devolução do valor e não tive mais resposta nenhuma da empresa. No último contato disseram que estavam investigando, isso em 20/06/*******. Depois disso não me respondem mais, um descaso com minha situação. Independente de investigação que estejam fazendo, a empresa precisa resolver o meu problema, pois desde a compra até hoje já se passaram mais de 02 meses.

Accepted Answer

Olá

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Shop Premium seja a melhor possível, e estamos aqui para resolver essa situação.

Para que possamos ajudá-lo de forma mais ágil, pedimos que envie o número do pedido e, se possível, mais detalhes sobre o ocorrido para o e-mail ******* ou via WhatsApp. Assim, nossa equipe poderá verificar e fornecer uma solução rapidamente.

Estamos comprometidos em resolver seu caso o quanto antes. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Shop Premium

Negligência da empresa Shop Premium

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor