Atraso na entrega e descumprimento de oferta de painel de TV pela Le Biscuit
Não respondida
Itabuna - BA
06/02/2026 às 10:54
ID: 239960087
Fornecedor: Le Biscuit
Assunto: Atraso na entrega / Descumprimento de oferta
Descrição do problema:
No dia 12/01, realizei a compra online de um painel de TV na loja Le Biscuit, com pagamento efetuado por meio do cartão da própria loja.
No ato da compra, foi informado o prazo de entrega de 11 dias úteis, prazo este que já foi ultrapassado. Até o momento, não recebi o produto, tampouco qualquer informação clara ou atualização sobre a entrega.
Registre-se que o consumidor ficou completamente sem retorno eficaz da empresa, mesmo após tentativas de contato, o que configura falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A ausência de transparência e o atraso injustificado vêm causando transtornos, motivo pelo qual busco solução pela via administrativa.
Pedido do consumidor:
Solicito:
Informação imediata e precisa sobre o status do pedido, com nova data concreta de entrega, ou
Caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos, incluindo eventuais encargos.
Aguardo providências dentro do prazo legal.