Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Pinhais - PR

08/06/2022 às 15:56

ID: 144796755

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um brinco para minha mãe de presente de aniversário, com essa propaganda enganosa" O acabamento do Victória - Brinco de Pérolas é feito à mão e folheado à ouro 18k "
Demorou muito para chegar e quando chegou o brinco parecia de brinquedo, material totalmente sem qualidade, passa longe de ser uma semi joia, é uma bijuteria, e além de tudo cada pérola veio de um tom diferente. Fiquei bastante decepcionada, pois o valor não é barato, gostaria muito de ser ressarcida!

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Resposta da empresa

09/06/2022 às 06:37

Olá Debora,

Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade e lamentamos que a senhora não tenha gostado do produto final.

Para esclarecimento quanto a categoria de nossos produtos. As semijoias possuem uma estrutura feita de um metal não nobre que recebe um banho de um composto nobre, exemplo: ouro. Nossos brincos passam por banho de ouro 18k e o procedimento é caracterizado como semijoia.

Nossa loja segue as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) e aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou pedidos de trocas em até 7 dias após o recebimento do produto.

Seu pedido foi entregue no dia 09/05/******* 15:38 ou seja, há 30 dias. Desta forma, o prazo há expirou.

Para as solicitações dentro do prazo, nós disponibilizamos um formulário de contato em nosso site e também nosso e-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe ShopTeka.

Réplica do consumidor

11/07/2022 às 12:21

Independente do prazo ter passado, gostaria de deixar aqui e em todas as redes sociais o quanto os produtos são sem qualidade! é muito fácil colocar aqui um texto dizendo tudo isso, mas na prática não foi bem assim .Não terei meu estorno, mas também não recomendo pra ninguém!

Réplica da empresa

11/07/2022 às 14:04

Boa tarde Debora, tudo bem?
Em nosso sistema consta a entrega de seu produto no dia 09 de maio, desta forma para trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor você teria 7 dias a partir do recebimento para entrar em contato com nossa loja.
Como hoje é dia 11 de Julho não conseguimos ressarci-la ou realizar a troca de seu produto.

Ficamos à disposição em *******
Atenciosamente