Shoptime

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

10/11/2025 às 09:03

ID: 231448197

Comprei um Colchão Guldi Original Casal (molas ensacadas e espuma D30) em 18/04/2022, vendido pela Mobly e entregue pela Shoptime.
O produto foi adquirido mediante a promessa expressa de não transferir movimento e proporcionar conforto anatômico, fatores determinantes para a decisão de compra.
Entretanto, com pouco tempo de uso, o colchão passou a transferir intensamente o movimento, o que afeta diretamente a qualidade do sono, além de apresentar afundamento perceptível.
A partir desse período, comecei a sentir fortes dores na coluna, principalmente na região lombar, que se agravaram progressivamente, prejudicando o repouso e atividades simples do dia a dia.
Procurei orientação médica e realizei fisioterapia sem melhora significativa. Durante uma viagem recente, dormindo em outro colchão, as dores desapareceram completamente, retornando assim que voltei a dormir no colchão Guldi, o que comprova que o problema está diretamente relacionado ao produto.
Além disso, o tecido do colchão amarelou, mesmo com boa conservação e uso adequado, o que demonstra queda prematura de qualidade.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia de 5 anos e apresenta vício oculto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Diante disso, requeiro a restituição integral do valor pago (R$ 1.433,95), com correção monetária, conforme o art. 18, 1, inciso II, do CDC.
Não desejo a substituição por outro colchão da mesma marca, pois há inúmeros relatos de consumidores enfrentando o mesmo problema, o que demonstra defeito recorrente de fabricação e na durabilidade do produto.
Solicito resposta formal e solução definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis.