Comprei geladeira e transportadora disse que não entrega em apto sem elevador
Respondida
São Leopoldo - RS
27/04/2022 às 10:10
ID: 142447599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira cara, agendada para chegar junto com minha mudança, porém na entrega, a transportadora disse que não entrega em apartamento sem elevador porque nem a loja nem a transportadora se responsabilizam pelo transporte por escada. Que absurdo!!!! Não recomendo essa loja, agora vou ficar sem geladeira até achar outra, muito obrigado SHOPTIME pela péssima experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2022 às 10:53
Bom dia, Rafael. Tudo bem? Espero que sim. :)
Conforme está detalhado nas normas do site, a transportadora não se responsabiliza e é proibida de entrar no imóvel do cliente para realizar a entrega.
Segue a política detalhada do nosso site https://*******):
- IV. POLÍTICA DE ENTREGA:
4.2. A conferência da adequação das dimensões do Produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do Produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias.
3.7. A Shoptime não autoriza a transportadora a:
* Entrar no domicílio onde será entregue o Produto;
* Entregar o Produto por meios alternativos (exemplo: içar Produto pela janela);
* Realizar instalação ou manutenção de Produtos;
* Abrir a embalagem do Produto;
* Realizar entrega em endereço diferente do que consta na nota fiscal e/ou (invoice);
Neste caso, não houve erro por parte do transportador, visto que o mesmo seguiu as regras e normas as quais são impostas a ele.
Protocolo deste atendimento é*************.
Paula
Serviço de Atendimento ao Cliente
AE | Reclame Aqui
Segunda a Sexta das 08:00 ás 17:30